单个用户的帐户重复会使您难以提供出色的客户支持。为避免这种情况,您可以在用户的个人资料中添加多个电邮地址和社交媒体用户名。这使您可以正确识别用户,无论他们通过什么电邮地址或社交媒体渠道提交请求,而不会生成重复的帐户。然而,每当用户从不在其用户个人资料中的电邮或社交媒体帐户提交请求时,就可能创建一个重复的终端用户帐户。本文章描述了发生这种情况时如何合并重复的帐户。
本文章包含以下主题:
合并终端用户帐户的要求和注意事项
如果您最终确实有一个终端用户的多个帐户,只要满足以下条件,您可以将一个帐户合并到另一个帐户:
- 有问题的两个帐户都是面向终端用户的,而不是管理员或专员。
- 如果终端用户的帐户未验证,则其必须具有以下一项或两项:电邮地址或 X(以前称为 Twitter)帐户。
在尝试合并终端用户帐户之前,请考虑以下事项:
- 如果您的帐户使用单点登录,并使用 JWT 或 SAML 处理用户身份验证,则仅当两个终端用户帐户都没有关联的外部 ID 时,您才可以合并终端用户帐户。
- 合并终端用户帐户不可撤消。确保选择正确的用户帐户。
- 合并帐户后,由重复(现已合并)帐户创建的任何工单都将使用主要用户帐户进行更新。这些工单更新将作为请求者更改显示在工单活动日志中,但不会触发触发器。
合并重复的终端用户帐户
合并重复的帐户使您的专员能够为您的终端用户提供更好的客户支持。但是,合并不可撤消。选择要合并的帐户时要小心。
合并用户的重复帐户
- 在 Support 中,单击侧栏中的客户图标 ()。
- 在 搜索 栏中,在搜索框中输入您要合并的用户名,并在用户名出现时单击该用户名。
或者,您可以从用户的一张工单打开用户的个人资料。
- 单击右上角的用户选项菜单,然后选择 合并到另一个用户。
- 输入用户的名称,所有匹配您输入的用户都会显示。选择正确的用户,然后单击“ 合并”。
- 出现提示后,单击确认并合并以确认合并。如果您要取消合并,请关闭窗口,不要单击“ 确认并合并”。
了解如何合并用户数据
当您将一个用户帐户合并到另一个帐户时,被合并用户帐户所拥有的工单将成为该帐户合并到的用户的工单,每个用户个人资料中的数据都会合并。下表描述了合并后如何处理用户个人资料数据。被合并的用户称为 合并用户 ,合并的目标称为 接收用户。通常,合并用户将丢失所有数据,工单和电邮身份除外。
用户工单和个人资料数据 | 合并结果 |
---|---|
工单 | 正在合并的用户请求的所有工单现已由接收用户请求。抄送的处理方式类似。 |
电话号码 | 正在合并用户的号码将作为第二个号码添加到接收用户的个人资料中 |
直线 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
主要电邮 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
辅助电邮 | 所有辅助电邮地址都将保留,合并用户的电邮将添加为额外的辅助电邮地址。 |
语言 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
时区 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
组织 | 接收用户的值不受合并的影响。如果在接收帐户中启用了多个组织,则所有组织都将被合并。如果多个组织未启用,也没有原始组织,则只会合并一个。工单不会自动更新,可能会保留旧的组织值。 |
工单标签 | 正在合并用户的工单标签已丢失。 |
详情 | 正在合并用户的详情已丢失。 |
注释 | 正在合并用户的注释已丢失。 |
图片 | 接收用户的值不受合并的影响。 |
用户字段 | 接收用户的字段保持不变。正在合并用户的字段已丢失。 |
外部 ID | 正在合并用户的外部 ID 已丢失。 |
帮助中心贡献 | 帮助中心里的文章和帖子的投票、订阅、社区帖子和评论仍然存在并可见,但它们会丢失(它们不会与目标用户关联)。 |
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