问题

可以批量更新用户吗?

回答

在 Zendesk 中可以通过三种方式批量更新用户:

  • 使用界面导入用户
  • 使用 API 更新用户
  • 使用超级管理员应用

使用界面导入用户

  1. 生成现有用户的 CSV 文件。您可以从 Zendesk Support 帐户(仅限 Professional 或 Enterprise 服务模式)导出 XML 文件,并将导出的用户数据用于建立 CSV 文件。
    User XML Export location in Admin Center.jpg
  2. 使用更新信息编辑用户字段列。
  3. 将文件重新导入 Zendesk。导航到 Support 中的客户页面 ,并使用批量用户导入功能。Bulk import feature on customer page.jpg
注意:通过批量导入功能更新现有用户时,只能使用一个唯一标识符,例如电邮或外部 ID。

使用 API 更新用户

  1. 在 Zendesk API 中,使用创建或更新多个用户调用创建脚本。
  2. 调整要更新的用户对象。
  3. 运行脚本。

有关更多信息,请参阅文章:批量导入用户。

使用超级管理员应用

超级管理员应用可用于快速更新专员和终端用户。此应用可直接从 Zendesk 市场安装到您的帐户中。有关从 Zendesk 市场安装应用的更多信息,请参阅文章:使用 Zendesk 市场。

由 Zendesk 提供技术支持