客户不应忽视功能移除的过程。Zendesk 理解，在开始移除特性和功能之前，我们有责任主动通知客户，并确保他们有适当的升级流程。鉴于此问题，Zendesk 将通过下列渠道主动通知客户。
知识库文档
每个移除的功能都会在公告中 宣布。移除公告将包括一般公告、移除功能的重要里程碑日期、每个弃用阶段的内容和对您的影响，以及如何迁移或升级到新功能（如有）。
我们还将维护一个 主列表 ，其中列出了所有待定移除日期的功能，以及过去已被移除的功能。这篇文章将链接到列表中每项功能的移除公告，该功能的移除日期待定。
Zendesk 中的消息传送
一旦公开宣布移除某项功能，您的 Zendesk 实例将以两种方式反映这一点：
- 产品内消息： 届时，受到此移除影响的帐户的所有管理员将收到一条警报。可能很难确定到底谁受到了影响，在这种情况下，Zendesk 会尽可能向可能受到影响的人员进行删除，以防万一。
- 系统警报：任何具有移除日期的产品都将显示黄色小警告条警报。此警报是永久性的，无法移除。它将 向 专员和管理员显示（但从不向终端用户）显示。它将链接到解释移除过程的文章。
电邮通讯
Zendesk 还将使用交易电邮来传达功能移除事宜。交易电邮是 Zendesk 发送给 Zendesk 中列出的所有所有者和管理员的电邮通讯。这些电邮仅供重要通讯使用，例如重大更改或其他需要立即注意的公告。
例如，我们使用自定义主题电邮发送重大 API 更改通知。我们会一直向客户发送电邮，直到移除日期，或直到您采取措施切换到新功能。这些电邮将包含与功能移除公告类似的信息或链接，
人对人沟通
最后，我们了解到，一些客户拥有非常大的 Zendesk 实例，切换到新流程不是一个人能完成的工作。对于已分配客户经理或成功经理的帐户，除了电邮和产品内通知外，您还可能会收到客户团队发送的个性化通讯。
这种个性化的沟通可能包括来自受信任来源的附有具体说明的电邮、一个帮助您确定升级流程的电话，或与我们的服务团队进行自定义互动，以确保您在进行切换时保留所有基本流程。
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