概览此食谱列出了一组非常基本的工单字段和表格，用于B2C或B2B软件公司。 由于每个公司和流程都不同，这个食谱应该只是作为一个范例，即您在支持软件的 Zendesk 实施中可能想要的字段类型和表格。 技能级别： 初学者 所需时间: 30 分钟 原料列表
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说明
字段
从 创建自定义字段开始。
从考虑您需要的字段开始，以支持您基本的工单处理流程。 这些字段可能已经在您的 Zendesk 中，而且还好。 此列表没有特定顺序 —— 我们将在创建表格时进行组织。
下拉字段：
- 产品 [终端用户必填;专员必填]
- 选项：产品 a /产品 b /产品 c
- 平台 [终端用户可编辑]
- 选项：网络 —— 网络 /iOS /Android /黑 莓
- 环境 / 版本
- 选项：生产/阶段 / QA / QA发展
- 严重性
- 选项：塞夫 1 /塞夫 2 /塞夫 3
- 关于 [专员必填]
- 产品区域 1 /产品区域 2 /特定功能 1 /特定功能 2
- 操作系统和版本 [终端用户可编辑]
- Windows：8Windows：7 /Windows：：Vista / Vista操作系统 X：：雪豹 / /操作系统 X：：狮子 /操作系统 X：：山狮 /其他
- 浏览器和版本 [终端用户必填;专员必填]
- Chrome /Safari /Firefox /Opera /IE9 /IE8 /其他
- 功能状态 [终端用户可见]
- 选项：未计划 /已计划 /正在进行中 —— ——完成
表格
现在是时候 创建一些工单表格 了，并了解所有这些字段。
问题
创建一个名为“问题”的新表格，具有以下属性：
- 提供终端用户名称“提一个问题”
- 包括以下字段：
- 所有默认系统字段
- 产品
- 平台
- 关于
错误
创建一个名为“缺陷”的新表格，具有以下属性：
- 提供终端用户名称“报告问题”
- 包括以下字段：
- 所有默认系统字段
- 产品
- 平台
- 环境和版本
- 严重性
- 关于
- 操作系统和版本
- 浏览器和版本
功能请求
创建一个名为“功能请求”的新表格，具有以下属性：
- 提供终端用户名称“请求一个功能”
- 包括以下字段：
- 所有默认系统字段
- 产品
- 平台
- 关于
- 功能状态
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