专员可以创建一个别名,用作与工单请求者进行所有通讯的用户名。别名允许专员将其真实姓名保密。自动消息中的占位符也会使用别名,而不是用户名。
注意:在 Support 中更改专员的别名不会影响其在消息传送或实时在线交谈对话中的名称。要更改对话中显示的名称,您需要在 Chat 面板中编辑专员的显示名称。请参阅 在 Zendesk Chat 中编辑您的个人设置。
在大多数情况下,别名仅对终端用户可见。其他专员可在其用户个人资料中看到使用别名的专员的真实姓名。在电邮通知中,如果专员是工单的关注者,他们将看到其他专员的真实姓名。如果另一个专员是工单请求者或抄送者,则会显示其别名,而不是其真实姓名。
专员可通过编辑其个人资料来创建自己的别名。
添加别名
- 打开其他团队成员或您自己的用户个人资料 ,然后编辑用户个人资料中的“ 别名” 字段。
当专员添加别名时,这是终端用户看到的唯一名称。别名是:
- 在所有发送给终端用户的电邮中显示为发件人
- 团队成员在论坛帖子和评论上显示的名称
- 终端用户在查看工单详情时看到的名称
注意:如果 新建实时通话录音是公开的? 如果在 Talk 中启用了设置,则为通话录音发送的电邮通知将显示专员名称而不是别名。
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