专员可以创建一个别名，用作与工单请求者进行所有通信的用户名。别名有利于专员保密其真实姓名。自动消息中的占位符也使用别名，而不是用户名。
在大多数情况下，别名仅对终端用户可见。其他专员可以在其用户个人资料中看到使用别名的专员的真实姓名。在电邮通知中，如果专员是工单上的关注者，则他们将看到对方的真实姓名。如果工单请求者或抄送的对象是另一个专员，则显示其别名而不是真实姓名。
专员可通过编辑其个人资料创建自己的别名。
添加别名的步骤
- 打开其他团队成员或您自己的用户个人资料 ，然后在用户个人资料中编辑 别名 字段。
当专员添加别名时，它是终端用户将看到的唯一名称。别名是：
- 在所有发送给终端用户的电邮中显示为发件人
- 在团队成员的论坛帖子和评论中显示的名称
- 终端用户在查看工单详情时看到的名称
注意：新建实时通话录音是否公开？ 在 Talk 中启用设置时，为通话录音发送的电邮通知将显示专员姓名而不是别名。
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