要简化动态内容的翻译,您可以轻松地将内容导出为 CSV(逗号分隔值)文件,将其发送给翻译机构,然后将已翻译的文件导回 Zendesk。您可以在首次创建动态内容时进行此操作,之后也可以在需要更新内容时进行此操作。
管理动态内容翻译的一个很好的方法是先用您的默认语言创建所有动态内容,然后导出文件。导出将为您在 Zendesk 中支持的每种语言创建单独的文件。您的翻译机构可以将所有已翻译的内容添加到文件中,当您将文件导回 Zendesk 时,将自动为您创建语言变量。换言之,如果您要将导出文件发送出去进行翻译,则无需在 Zendesk 中手动创建语言变量。
导出动态内容进行翻译
您可以快速将所有动态内容导出到 CSV 文件中,发送出去进行翻译,然后在翻译完成后导回 Zendesk。
导出过程会为您支持的每种语言创建单独的 CSV 文件。例如,如果您的默认语言是英语,而您也支持法语和德语,则导出将生成以下三个文件:
- en-US.csv
- fr.csv
- de.csv
CSV 文件包含在一个 zip 文件中。
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 动态内容”。
- 在“ 导入和导出 ”部分,选择“ 导出内容”。
- 单击导出。导出完成后,您将收到一封电邮,其中包含一个链接,您可以从中下载 zip 文件。注意:您可以每 15 分钟导出一次动态内容。在该时段内导出内容的其他请求将返回您发出的第一个请求的结果。15 分钟后,导出将反映您自第一次导出请求以来对内容所做的任何更改。
每个文件都包含您创建时使用的默认语言(在本例中为英语)的所有动态内容。以下是法语 CSV (fr.csv) 文件的范例。
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","",""
CSV 文件的第一行是标题行,其中包含文件中所含数据的名称:标题、默认语言、动态内容的默认文本、变量的语言和状态。
CSV 文件可以在文本编辑器、电子表格应用程序(如 Microsoft Excel 或 OpenOffice.org Calc)中打开,或导入到其他翻译系统,以便添加法语翻译。翻译人员将文本添加到“fr text”列中,然后将 CSV 文件发回,以便您将其导入到 Zendesk 中。
"Title","Default language","Default text","fr text","Variant status"
"Agent signature","English","The MondoCam Support Team","Toute l'équipe du Support MondoCam",""
"Welcome message","English","Welcome to MondoCam Customer Service!","Bienvenue au support de MondoCam",""
每个动态内容项目的标识符是其标题。当您导入文件时,标题将匹配现有的动态内容项目,翻译将作为语言变量添加。
导入已翻译的 CSV 文件
翻译您的 CSV 文件后,您可以将其导回 Zendesk。
- 在 管理中心中,单击 单击侧栏中的“ 工作区 ”,然后选择“ 专员工具 > 动态内容”。
- 在“ 导入和导出” 选项中,选择“ 导入内容”。
- 您可以选择要导入的 CSV 文件,也可以直接粘贴 CSV 数据。
- 要导入 CSV 文件,选择 选择文件。
- 要粘贴 CSV 数据,选择 让我粘贴数据。
- 单击导入。导入完成后您会收到一封电邮。
如果您的 CSV 文件格式正确且为 UTF-8 格式,则您的导入将成功。如果导入失败,您将收到一封描述发生错误的电邮。
虽然导入 CSV 文件是一个简单的过程,但您需要注意一些关于导入此内容的详情。
- 即使 CSV 文件包含状态,您也无法通过导入设置状态。如果您在导入的 CSV 文件中手动更改状态,您的更改将被忽略。
- 如果您为不存在的变量导入内容(但您的 Zendesk 支持该语言),该变量将自动添加,其状态将设置为“活跃的”。
- 唯一需要的数据(事实上,唯一从 CSV 文件导入的数据)是标题和语言文本。因此,您可以使用以下格式的 CSV 文件导入变量翻译:
"Title","fr text" "Agent signature","Toute l'équipe du Support MondoCam" "Welcome message","Bienvenue au support de MondoCam"
- 如果变量中的语言文本为空白或只有空格(即没有有效的文本),则不会添加变量内容。但是,将添加文件中所有其他有效的条目。
- 如果在导入期间发生错误,导入将失败,您将收到一封带有错误详情的电邮。
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