本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。要了解更多关于这些功能的信息，请注册“ 最新动态”网络研讨会。
Zendesk Support 功能
- 根据技能转接的可用性有限——将工单根据专员的技能集转接到专员。技能由管理员配置，以便特定的专员匹配特定的工单类型。根据技能转发可确保每次为专员分配工单时，他们都能更有效地解决工单。有关更多信息，请参阅 使用根据技能转接 (Enterprise)。
- 发件人身份验证——启用发件人身份验证为入站电邮添加额外的安全保护。这样可以减少发送给客户的欺骗性电邮和垃圾邮件数量。有关更多信息，请参阅 使用 DMARC 对收到的电邮进行身份验证。
Zendesk Guide 功能
- Guide Enterprise—团队发布。Guide Enterprise 具有高级知识管理功能，可轻松使大型团队就内容进行协作，并在内部和外部管理多个品牌的知识。Guide Enterprise 通过人工智能识别可撰写的最重要主题，以优化自助服务体验，从而为企业提供支持。有关 Guide Enterprise 的更多信息，请参阅 帮助中心支持多种语言（Guide Professional 和 Enterprise） 和 为您的品牌创建帮助中心（Professional 附加功能和 Enterprise）。
- 编辑器内“知识提取”应用以及与发布的整合——“知识提取”应用位于编辑器中的新位置，不再是侧栏应用。专员现可更轻松地搜索和链接文章。如需更多信息，请参阅 使用“知识提取”应用和 更改“知识提取”应用位置。
- Answer Bot 语言支持：法语、德语和荷兰语——Answer Bot 现支持荷兰语、德语和法语工单。此次发布后，受支持的语言现已有六种：英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语和荷兰语。
Zendesk Chat 功能
- 信用卡标记为密文——启用标记为密文后，输入在线交谈中的信用卡号码将自动对客户和专员隐藏，并从在线交谈记录中标记为密文。如需更多信息，请 查阅在在线交谈和交谈记录中隐藏信用卡号码。
- 为 iPhone 和 iPad 进行了重新设计的应用—— 新版 iOS 应用是从头开始编写的，具有 iPad 支持、拆分视图模式、快捷方式支持等功能。
Zendesk Talk 功能
- 电话号码扩展——Zendesk Talk 在 Beta 版产品中增加了新的免费、短信和本地语音号码，使覆盖的国家/地区总数达到 75 个。现在包括阿根廷（本地和免费）、哥伦比亚（免费）、希腊、罗马尼亚、印度尼西亚和韩国在内的更多国家/地区的客户可通过 Zendesk Talk 为其客户提供更个性化、更高效的电话支持。拥有国际客户群的公司可以为客户提供本地电话支持，而无需支付远程费用，无论他们身在何处。有关更多信息，请参阅 Zendesk Talk 号码的可用性和地址要求。
- 以多种语言从队列回拨和从 IVR 发短信—— 从队列回拨 和 从 IVR 发短信 功能现已支持 20 多种语言。以英语以外的语言提供电话支持的 Zendesk 客户现在可以使用这些 Talk 功能。从队列回拨允许客户请求回拨，而不是在队列中等待。IVR 短信回复提供了用客户自己的语言从电话切换到短信的选项。有关更多信息，请参阅 从队列中回拨 和 从 IVR中回拨短信。
- 从 Web Widget 请求回拨——Zendesk Talk 和 Web Widget 团队联手为您带来了一项激动人心的新功能——请求回拨，现已在部分地区提供。使用从 Web Widget 请求回拨，向您的客户显示您的客户服务电话号码和等待时间，允许他们在专员有空时请求回拨。这是提供透明化客户服务和管理通话量的理想方式。此功能将以有限的可用性逐步推出。如需更多信息，请参阅 配置 Web Widget 的 Zendesk Talk 设置。
连接
- 限量发行 Connect 版本——Zendesk 推出了限量发行版本 Connect。这是一款主动式通讯软件，支持支持和营销团队在客户提出请求之前提供帮助，从而减轻客户工作量。如需更多信息，请参阅 欢迎使用 Connect！
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