概览这个秘方将概述一个非常简单的更改管理流程。 如果您还没有正式的更改管理流程，或者希望在 Zendesk Support 中跟踪基本的更改请求，但不知道该做什么，这里是一个不错的开始。 在此范例中，我们作了一些假定 —— 具体而言，我们假定只有更改批准面板必须批准变更，紧急变更无需批准，而且对于给定的更改需要收集的信息数量很有限。 技能级别： Basic 所需时间： 30-60 分钟 |
|
|
要素列表
- 2 个自定义字段
- 1 个组
- 2 个视图
- 2 个触发器
说明
字段
从 创建您的自定义字段 开始。
首先，创建一个名为"更改类型"的新下拉字段。 添加以下选项： N/A, 次要, 重要, 紧急。 此字段将有助于识别正在实施的更改类型。
接下来，创建第二个下拉菜单，名为"批准"。 添加以下选项： 已请求、待批准、已批准、已拒绝、不需要。 此字段将帮助跟踪所请求更改的批准状态。
组
现在是时候 创建一个新的组了 。 将其命名为"更改咨询面板"。 您可能有多个组需要批准更改，但对于此菜单，我们仅包含一个。
查看
您的更改咨询面板将需要一个可处理的更改请求列表。 创建一个名为" CAB 审阅"的视图 以加快 CAB 流程。 设置条件如下：
满足所有以下条件：
状态[小于]已解决
批准[为]待批准
组[是]更改咨询董事会
在保存视图之前，修改 表格中的列 。 您可能需要包含 ID、更改类型、批准、标题。 按更改类型分组，按 ID 排序。 然后使此视图可供"更改咨询面板"组中的所有专员使用。
当您在视图中时，创建另一个视图，名为"紧急更改"。 设置条件如下：
满足所有以下条件：
状态[小于]已关闭
更改类型[为]紧急
无需批准
您可以设置类似的列作为第一个视图，以进行尝试。
工作流程
对于结冰，我们将创建一个工作流程来请求次要和重大更改的批准，并自动批准紧急更改。 如要开始， 请创建一个名为"自动批准紧急更改"的新触发器 。 设置条件如下：
满足所有以下条件：
状态[小于]已解决
更改类型[为]紧急
满足任意以下条件：
批准[已请求]
批准[为] -（空白）
设置"自动批准紧急更改"的操作，如下：
进行这些操作：
[批准]已批准
[给组发送电邮] 更改咨询面板
标题：
# 已请求 CAB 批准{{ticket.id}}: {{ticket.title}}
正文：
更改请求（#{{ticket.id}}) 已提交，正等待 CAB 批准
<br /><br />{{ticket.comments_formatted}}
电邮步骤完全是可选的，但如果有一个紧急更改请求已通过，最好通知 CAB 成员。 如果您决定发送电邮给组，请输入合适的标题和正文。
现在当记录紧急更改请求时，其将自动被批准，并在您的"紧急更改"视图中可见，直到更改被关闭。让我们继续请求非紧急更改的批准。
创建一个名为"请求更改批准"的新触发器。
设置条件如下：
满足所有以下条件：
状态[小于]已解决
更改类型[不是]紧急
更改类型[不是] -（空白）
批准[已请求]
将"请求更改批准"的操作设置如下：
进行这些操作：
[组] 更改咨询面板
[批准] 待批准
当更改请求者填写了更改请求工单后，他们可以将"批准"字段切换为"已请求"。 工单将自动发送到 CAB 进行审阅。
哇！ 简单的更改管理。
需要更高级的功能吗？ 试试我们的 更改管理流程向导 。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。