我们的 Zendesk 客户支持 团队拥有相当大的内置 Zendesk Support 实例，这不足为奇。此实例包括数百个专员、业务规则、宏、自定义字段、工单标签和组织。
此实例的一个关键部分是我们不起眼的“ 关于 ”字段。关于 是一个自定义工单下拉字段，包含 200 多个值，涵盖从身份验证到 Zendesk 消息传送的所有内容。即使您距离工单 #10 比工单 #1000000 更近，Zendesk 还是建议每个 Zendesk 客户考虑放置一个基本的自定义下拉工单字段。
任何客户支持团队都需要回答的最常见问题之一是：“我的客户在问什么？” 如果您现在就开始对工单进行分类，那么当您回顾过去时，这些数据将非常有用。
在这篇文章中，您将了解如何使用您自己的“ 关于 ”字段的基本和高级步骤。本文章包含以下主题：
基础知识
设置 关于 字段
- 在 管理中心，单击
对象和规则 ，然后选择 工单 > 字段。 - 单击“ 添加字段”，然后选择 “下拉菜单” 并开始添加值。
- 您会注意到每个选项都有一个关联的标签，因此您可以轻松地构建 触发器 和 视图。请参阅 添加自定义字段到您的工单和支持请求表格。
组织 关于 字段
如果您只有几个选项，则无需填写此部分。如果您像我们一样有超过 200 个，那么这将成为您的必需品！
- 要在“关于”字段中创建“文件夹”，请使用双冒号将不同的级别隔开。
例如，Billing::Refunds、Billing::Invoices 将首先为您提供选择“ 帐单结算 ”的选项，然后为您提供相关的子选项 - 外观如下：
更进一步
报告“ 关于 ”字段
当您解决了多张工单并准备好使用新字段构建报告后，我们强大的分析工具 Explore 将为您提供服务。请参阅使用自定义字段报告。
正确且完整的数据
快速简便的提示！当构建关于特定主题的 宏 时，不要忘记添加相关的“关于”字段值作为宏操作。这将有助于确保数据的一致性和完整性。
另请考虑将“关于”字段设置为 必填 字段。这意味着专员在将工单设置为“已解决”之前必须先填写它。如果将“关于”数据应用到每张工单，数据将更加有用。
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