已验证人工智能概要 ◀▼
更改专员的用户角色以调整其职责。将专员升级为管理员或将低权限专员升级为专员，或将专员降级为终端用户。降级后，您可以阻止用户。用户角色更改显示在审核日志中，显示进行更改的人员，以及任何系统属性调整。请注意用户角色降级可能对报告产生影响。
管理员可以更改专员的Support用户角色，例如，将专员的用户角色提升为管理员或降级为终端用户。在继续之前，我们建议阅读降级并移除专员，其中包含一些建议，可避免在此过程中出现一些常见问题。
本文章涵盖以下主题：
将专员的用户角色升级到管理员
管理员可以将专员提升为管理员用户角色。
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 从列表中单击您要升级的专员。
- 在专员页面的用户角色和访问权限标签上，从Support的用户角色下拉列表中选择管理员。
- 完成后，单击保存。
然后会发送一封电邮给所有管理员，通知他们专员已被添加为管理员。
专员现有的组分配保留；您可以根据需要在组中添加或移除。
升级低权限专员的用户角色
管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以将低权限专员提升为专员。管理员可以将低权限专员提升为管理员。您需要一个可用的专员席位来更改用户角色。
提升低权限专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 从列表中单击您要升级的低权限专员。
- 在专员页面的用户角色和访问权限标签上，打开Support的用户角色下拉列表，并将低权限专员更改为专员。
- 完成后，单击保存。
系统会发送一封电邮给所有管理员，通知他们低权限专员的用户角色已更改。
降级专员用户角色
管理员和具有权限的自定义用户角色专员可以将专员的用户角色降级为终端用户。
降级专员用户角色
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 从列表中单击选择要降级的专员。
- 在右上角，单击在 Support 中管理。
您也可以单击列表下方的前往用户个人资料完成此步。
- 在专员的个人资料中，将用户类型设置为终端用户。
随即出现一个警告屏幕，告知如果您继续降级，此用户将失去哪些权限。选择是，降级此用户以确认这是您的真实意图。一旦您选择了此选项，相应人员就不再是专员，也不会再计入专员限额。
Explore 用户在降级专员后可能会遇到一些报告问题。可能出现的问题包括：
- 通过用户角色细分的报告可能会受到影响，因为被降级专员现在是终端用户。
- 已启用用户筛选的报告标签将不再在下拉菜单中显示降级的专员。
如果您的 Zendesk 服务模式包括低权限专员，您可能需要将专员降级为低权限专员，然后阻止其帐户以减轻对其 Explore 报告的影响。
将用户从帐户中移除
将专员降级为终端用户后，您可以阻止其使用帐户。这会将其从您的Support实例中移除。
阻止用户访问您帐户
- 在 Support中，单击侧栏中的客户 ()。
- 单击已降级为终端用户的专员姓名。
- 单击个人资料右上角的下拉图标，然后选择阻止。
- 输入阻止的原因，然后选择阻止用户。
了解审核日志中的用户角色更改
当管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员更改专员的Support用户角色时，对Support用户角色的更改将归因于管理员（在审核日志中是操作者）。任何关联的更改，例如其他产品中的用户角色或工单限制，都将归因于系统用户。
- 对Support角色的更改（管理员）
- Explore 用户角色的更改（系统用户属性）
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。