管理员可以更改专员的 Support 用户角色，例如，将专员的用户角色提升为管理员或降级为终端用户。在继续之前，我们建议阅读 降级并移除专员，其中包含一些建议，可避免此过程中一些常见问题。
本文章涵盖以下主题：
将专员的用户角色升级到管理员
管理员可以将专员提升为管理员用户角色。
将专员提升为管理员用户角色
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 从列表中单击您要升级的专员。
- 在专员页面的 用户角色和访问权限 标签中，从 Support 的用户 角色 下拉列表中选择 管理员 。
- 完成后，单击保存。
然后会发送一封电邮给所有管理员，通知他们该专员已被添加为管理员。
专员现有的组分配保留；您可以根据需要在组中添加或移除。
升级低权限专员的用户角色
管理员可将低权限专员提升为专员（或管理员）。您需要一个可用的专员席位来更改用户角色。
提升低权限专员
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 从列表中单击您要升级的低权限专员。
- 在专员页面的 用户角色和访问权限 标签上，打开 Support 的用户 角色 下拉列表，并将低权限 专员 更改为 专员。
- 完成后，单击保存。
然后会发送一封电邮给所有管理员，通知他们低权限专员的用户角色已更改。
降级专员用户角色
管理员可将专员用户角色降级为终端用户。
降级专员用户角色
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 ()，然后选择团队 > 团队成员。
- 从列表中单击选择要降级的专员。
- 在右上角，单击在 Support 中管理。
您也可以单击列表下方的前往用户个人资料完成此步。
- 在专员的个人资料中，将用户类型设置为终端用户。
随即出现一个警告屏幕，告知如果您继续降级，此用户将失去哪些权限。选择是，降级此用户以确认这是您的真实意图。一旦您选择了此选项，相应人员就不再是专员，也不会再计入专员限额。
注意：降级专员不会改变专员席位数。您将按相同专员数量被收费，除非更改订阅（请参阅更改服务模式订阅）。
Explore 用户在降级专员后可能会遇到一些报告问题。可能出现的问题包括：
- 通过用户角色细分的报告可能会受到影响，因为被降级专员现在是终端用户。
- 已启用用户筛选的报告标签将不再在下拉菜单中显示降级的专员。
如果您的 Zendesk 服务模式包括低权限专员，您可能需要将专员降级为低权限专员，然后阻止其帐户以减轻对其 Explore 报告的影响。
从您的帐户中移除用户
将专员降级为终端用户后，您可以阻止其使用帐户。这会将其从您的 Support 实例中移除。
阻止用户访问您帐户
- 在 Support 中，单击侧栏中的客户图标 ()。
- 找到被降级为终端用户的专员，然后单击编辑。
- 单击个人资料右上角的下拉图标，然后选择阻止访问。
了解审核日志中的用户角色更改
当管理员更改专员的 Support 用户角色时，对 Support 用户角色的更改将归因于管理员（在审核日志中为操作者）。任何关联的更改，例如其他产品中的用户角色或工单限制，都将归因于系统用户。
例如，当管理员更改专员的自定义用户角色时，而新的自定义用户角色包括 Explore 的编辑者访问权限，您将在审核日志中看到两项更改：
- 对 Support 用户角色的更改（管理员）
- Explore 用户角色的更改（系统用户属性）
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。