问题
当 Salesforce 中的更新尝试将客户、联系人或潜在客户记录同步到 Zendesk 时,我如何跟踪 ?
答案
Zendesk 的同步流程依靠 Salesforce Streaming API,特别是对推送主题的订阅。 查找以下步骤,使用称为 工作台的工具查看实际的同步过程, 并提交必要的 API 请求:
- 确保 同步已在管理中心内启用 ,并且正在更新的记录满足同步筛选条件。
- 打开 工作台 并使用 45.0 SalesforceAPI 版本登录合适的环境,生产或沙盒环境。
- 选择 "查询 > 流式推送主题"。
- 为您要测试的同步类型选择合适的 推送主题 :
- 单击" 订阅 "按钮以开始侦听与该对象相关的事件。
- 更改 在管理中心中映射的一个字段 将在推送主题流中创建一个新的消息事件。
如果对 SFDC 记录所做的更改未在推送主题流中创建事件,则无法进行 Zendesk 同步。
不创建活动日志的字段的一个例子是公式字段类型。要在公式字段更改时触发同步,请考虑使用这篇文章中描述的工作流程:如何根据公式字段更新从 Salesforce 启动同步。
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