如何根据公式字段更新从 Salesforce 启动同步？

问题

如何根据公式字段更新从Salesforce启动同步？

回答

Salesforce整合的一个已知限制是，对客户、联系人或潜在客户中已映射公式字段的更新不会触发与 Zendesk 的同步。如果您使用公式字段来同步Salesforce查找字段的值（如中所述），这会导致问题。 Salesforce：将查找字段信息同步到 Zendesk Support。此同步问题是由 Salesforce Streaming Events API 的限制（即更改公式字段不会创建流式传输事件）所致。

要解决此问题，请在Salesforce中使用新的隐藏字段创建一个自动流程或工作流程，当其中一个关键Salesforce字段更改时，该字段会自动更新。

此解决方案包含三个部分。首先，在Salesforce中创建一个新的复选框字段，用作隐藏的同步触发器。其次，在 Zendesk 中创建一个相应的复选框字段，并将其添加到同步映射中。最后，使用 Salesforce 工作流程生成器创建一个工作流程，以自动更新新的复选框字段。

在 Salesforce 中创建新字段

转至对象管理器，然后选择您要同步的对象类型
前往字段和关系，添加一个新字段
选择复选框作为数据类型并命名，例如公式字段已更新。不要选中默认选项。
选择相应字段级别安全性，确保系统管理员有权访问该字段。
在布局设置页面上，取消选中所有选项。该字段仅用于后台进程，不应出现在页面上供用户更新。

在 Zendesk 中创建相应字段并更新映射

打开用户字段页面或组织字段页面，具体取决于同步到组织还是用户。
添加一个新的复选框字段。为该字段命名，表明其仅用于 Salesforce 同步，例如仅限 Salesforce 内部使用。
将新字段添加到 Salesforce 映射中。按照配置Salesforce联系人或潜在客户与 Zendesk 用户同步中的说明进行操作。
在映射部分，添加新 Salesforce 复选框到新 Zendesk 复选框的新映射，并保存配置。

在 Salesforce 中创建工作流程

前往设置>平台工具>流程自动化>工作流程，选择新建工作流程。
选择记录触发的工作流程：
选择其字段更改将触发此工作流程的对象（客户、联系人或潜在客户），并指定您希望在A 记录更新时运行此工作流程：
从下拉菜单条件要求中，选择满足任意条件 (OR)。为每个相关字段添加所需的任意条件。这不是公式字段，而是公式字段所基于的字段。
例如，如果您有一个名为帐户管理者名称的公式字段映射到管理中心，则该工作流程应对帐户管理者字段（公式所基于的查找字段）的更改做出响应：

为每个字段添加左侧字段、运算符“已更改”和值“True”。
添加条件后，在优化工作流程为选择快速字段更新或操作和相关记录下，单击完成。
在工作流程生成器中，单击加号图标以添加新元素：
选择更新触发记录
创建一个操作以检查本指南前面创建的复选框字段
重复步骤 7 和 8，但这次创建一个操作以取消选中该复选框：
您已完成的工作流程应如下所示：
保存并激活该工作流程。

在Salesforce中更新查找字段，并检查客户、联系人或潜在客户是否如预期同步到 Zendesk。

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