是否可以禁用通话的自动工单创建？

问题

是否可以在 Talk 中禁用自动创建通话工单？

回答 

无法禁用通话的自动工单创建。您只能禁用创建已放弃通话的工单。但是，此选项在 全方位渠道路由中不可用。要调整已放弃通话的工单创建设置，请参阅文章：管理 Talk 线路设置。

如果您不想管理 Talk 工单，请创建一个触发器，以便在 Talk 工单创建时自动解决工单。

创建触发器的步骤

1. 添加一个新的 触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加：
   
   • 工单 |是 |已创建
     
3. 在 满足以下任意条件下：
   
   • 渠道 |是 | （呼入）电话
   • 渠道 |是 | （呼出）电话
     
4. 在操作下选择：
   
   • 状态 | 已关闭
     
5. 单击创建。

注意：如果您禁用了 Talk 线路的 语音留言 功能，而呼入的来电人未转接到专员或外部号码，则该电话将被视为 “未接听 ”，不会创建工单。未接听 电话与 已放弃 通话不同，对于标为 未接听的电话，默认禁用工单创建。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。

有关 Talk 工单的更多信息，请参阅文章：了解 Talk 通话如何变为工单。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。