是否可以禁用自动为通话创建工单？

问题

我可以在 Talk 中禁用通话自动创建工单功能吗？

回答

无法禁用为通话自动创建工单。您只能禁用为已放弃通话创建工单。但是，此选项在 全方位渠道路由中不可用。全方位渠道路由现已成为 2024 年 12 月 11 日之后创建的 Zendesk Suite 所有客户和试用客户的默认路由体验。

要调整已放弃通话的工单创建设置，请参阅文章：管理 Talk 线路设置。

如果您不想管理 Talk 工单，请创建一个触发器，在 Talk 工单创建时自动解决工单。

创建触发器的步骤

1. 创建一个新触发器
2. 在满足以下所有条件下添加：
   • 对象 > 工单 > 工单 | 是 | 已创建
      
3. 在满足以下任意条件下添加：
    
   • 对象>工单 > 渠道 | 是 |（呼入）电话
   • 对象>工单 > 渠道 | 是 |（呼出）电话
      
4. 在操作下添加：
   • 对象 > >工单 > 状态类别> | 已关闭
      
5. 单击创建触发器

注意：如果您禁用 Talk 线路的语音留言功能，并且呼入来电人未被转接给专员或外部号码，则该通话将被视为未接听，也不会创建工单。未接听的通话与已放弃的通话不同，标记为未接听的通话默认禁用工单创建。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk 的指标和属性。

有关 Talk 工单的更多信息，请参阅文章：了解 Talk 通话如何变为工单。

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