是否可以禁用自动为通话创建工单？

问题

是否可以在 Talk 中禁用自动为通话创建工单？

回答 

无法禁用为通话自动创建工单。您只能禁用为已放弃通话创建工单。但此选项在 全方位渠道路由中不可用。要调整已放弃通话的工单创建设置，请参阅文章：管理 Talk 线路设置。

如果您不想管理 Talk 工单，请创建一个触发器，在 Talk 工单创建的同时自动解决工单。

创建触发器的步骤

1. 添加新 触发器。
2. 在满足所有以下条件下添加：
   
   • 工单 |是 |创建于
     
3. 在 满足任意以下条件下：
   
   • 渠道 |是 | （来）电
   • 渠道 |是 | （去）电
     
     
4. 在操作下选择：
   
   • 工单 > 状态类别 |已关闭
     
5. 单击创建。

注意：如果您禁用 Talk 线路的语音留言功能，并且呼入来电人没有转接到专员或外部号码，则该通话将被视为未接听，也不会创建工单。未接听电话与已放弃电话不同，标记为未接听电话的工单创建默认禁用。有关更多信息，请参阅文章：Zendesk Talk的指标和属性。

有关 Talk 工单的更多信息，请参阅文章：了解 Talk 通话如何变为工单。

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