问题
是否可以在 Talk 中禁用自动为通话创建工单?
回答
无法禁用为通话自动创建工单。您只能禁用为已放弃通话创建工单。但此选项在 全方位渠道路由中不可用。全方位渠道路由是所有帐户和 2024 年 12 月 11 日之后创建的Zendesk Suite试用客户的默认路由体验。
要调整已放弃通话的工单创建设置,请参阅文章:管理 Talk 线路设置。
如果您不想管理 Talk 工单,请创建一个触发器,在 Talk 工单创建的同时自动解决工单。
创建触发器的步骤
- 创建一个新触发器
- 在满足以下所有条件下添加:
-
对象>工单 >工单 | 是 | 创建于
-
对象>工单 >工单 | 是 | 创建于
- 在 满足以下任意条件下添加:
- 对象>工单 > 渠道 | 是 |(来)电
-
对象>工单 >渠道 | 是 | (去)电
- 在操作下添加:
-
对象>工单 > 状态类别 | 已关闭
-
对象>工单 > 状态类别 | 已关闭
- 单击创建触发器
注意:如果您禁用 Talk 线路的语音留言功能,并且呼入来电人没有转接到专员或外部号码,则该通话将被视为未接听,也不会创建工单。未接听电话与已放弃电话不同,标记为未接听电话的工单创建默认禁用。有关更多信息,请参阅文章:Zendesk Talk的指标和属性。
有关 Talk 工单的更多信息,请参阅文章:了解 Talk 通话如何变为工单。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
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