问题
是否可以在 Talk 中禁用自动创建通话工单?
回答
无法禁用通话的自动工单创建。您只能禁用创建已放弃通话的工单。但是,此选项在 全方位渠道路由中不可用。要调整已放弃通话的工单创建设置,请参阅文章:管理 Talk 线路设置。
如果您不想管理 Talk 工单,请创建一个触发器,以便在 Talk 工单创建时自动解决工单。
创建触发器的步骤
- 添加一个新的 触发器。
- 在满足所有以下条件下添加:
- 工单 |是 |已创建
- 工单 |是 |已创建
- 在 满足以下任意条件下:
- 渠道 |是 | (呼入)电话
- 渠道 |是 | (呼出)电话
- 在操作下选择:
-
状态 | 已关闭
-
状态 | 已关闭
- 单击创建。
注意:如果您禁用了 Talk 线路的 语音留言 功能,而呼入的来电人未转接到专员或外部号码,则该电话将被视为 “未接听 ”,不会创建工单。未接听 电话与 已放弃 通话不同,对于标为 未接听的电话,默认禁用工单创建。有关更多信息,请参阅文章:Zendesk Talk 的指标和属性。
有关 Talk 工单的更多信息,请参阅文章:了解 Talk 通话如何变为工单。
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