Explore 配方：审核随机选择的工单

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Explore 用于按类别和字段对数据进行细分，但有时您需要随机选择工单来进行审核。此配方使用 Support：工单数据集，以提取随机选择的工单，然后将其用于审核个别专员或工单组。

注意：首次加载报告时，系统将生成随机结果。如果重新加载，将返回相同的结果，直到下一次数据刷新。

本文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 返回随机选择的工单
• 审核个别专员
• 审核工单组
• 后续步骤

您需要什么

技能级别：中级

所需时间：15 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
• Zendesk Support 中的工单数据

返回随机选择的工单

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
4. 单击计算 () 菜单 > 标准计算指标。
5. 将该指标命名为随机。
6. 在公式字段中，输入以下内容：

   RANDOM()

   提示：如果您使用的语言不是英语，请阅读此文章，以便使用您的语言输入 Explore 公式。
7. 单击保存。
8. 应用任何必要的筛选，如日期范围、组、渠道或满意度评价。
9. 在指标面板中，单击添加，然后添加计算指标。

在这里，您可以根据需求审核个别专员或整个工单组。

审核个别专员

1. 在行面板中，单击添加，然后添加受托人名称。
2. 在筛选旁边，单击添加，然后添加受托人用户角色。
3. 单击受托人用户角色筛选（灰色框），然后根据审核需求选择专员和/或管理员。
4. 在结果操作 (）菜单中，选择顶部/底部。
5. 在顶部字段中，指定您希望每个受托人显示的结果数量。
6. 在策略字段中，选择在行中的每块。
7. 在行面板中，单击添加，然后添加工单 ID。这将根据您的随机指标，为您显示每人“前 X”张工单。
   注意：添加任何其他指标或属性都会更改显示的工单 ID。

在这里，您可以单击工单 ID 并选择打开链接以查看工单。您也可以单击保存旁边的下拉箭头，然后选择导出，以便将结果转为 CSV 或 Excel 文件。

审核工单组

1. 在行面板中，单击添加，然后添加工单组。
2. 在结果操作 (）菜单中，选择顶部/底部。
3. 在顶部字段中，指定您希望每组显示的结果数量。
4. 在策略字段中，选择在行中的每块。
5. 在行面板中，单击添加，然后添加工单 ID。这将根据您的随机指标，显示每组“前 X”张工单。
   注意：添加任何其他指标或属性都会更改显示的工单 ID。

在这里，您可以单击工单 ID 并选择打开链接以查看工单。您也可以单击保存旁边的下拉箭头，然后选择导出，以便将结果转为 CSV 或 Excel 文件。

后续步骤

要详细了解可用于工单数据集的指标和属性，请参阅 Zendesk Support 的指标和属性。