问题
我在 Explore 中找不到描述字段,也找不到任何可在报告中显示的工单评论。是否可以创建包含已提交工单正文的报告?
回答
Explore 不会捕获工单评论内容。此举旨在为所有 Zendesk 客户优化 Explore 的性能一致性和可扩展性。
在报告中使用 工单 ID 属性后,可通过在表格可视化中选择工单 ID 来访问单张工单并查看其评论。
另一种解决方法是创建自定义多行文本字段。然后专员可以手动将评论复制粘贴到工单字段中,并在 Explore 中根据该 自定义字段 进行报告。
您也可以导出工单数据(JSON、XML 和 CSV),但导出操作将返回除评论外的所有工单数据。要提取评论,请手动浏览文件。有关更多信息,请参阅文章:将数据导出到 JSON、CSV 或 XML 文件。
最后,您还可以使用 API 来检索工单评论的内容。有关更多信息,请参阅我们 API 文档的 工单 端点。
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