我可以在多个专员组中平均转接呼入电话到一条 Zendesk Talk 线路吗？

问题

我想转接呼入电话到 Zendesk Talk 中的多个专员组。如何设置一条电话线路的路由，使每个专员组收到相似数量的呼入电话？

答案

Zendesk Talk 会首先转接呼入的电话到您 Talk 线路设置中的 主要组 。如果您希望在多个专员组之间拆分呼入电话，作为解决方法，您可以将 主要组 设置为没有专员的专员组。

1. 创建 一个新的专员组，不要添加任何专员到该组。
2. 打开您 Talk 线路的路由设置 ，将没有专员的组设置为 主要组。启用任何其他适用的专员组，以便在同一条电话线路上转接。
   
3. 单击 保存更改。

保存设置后，呼入电话将根据专员的空闲状态平均转接到每个辅助专员组。如需了解更多关于电话路由顺序的信息，请查阅文章：

• 通话如何转接到我在 Zendesk Talk 中的专员？
• 将来电转接到专员组 

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