问题
当有电话进入 Zendesk Talk 帐户时，默认转接方式是什么？
应答
Zendesk 根据以下规则将来电转接给专员：
- 上次接听电话以来时间最长的专员。
- 在实时数据面板中验证专员是否显示为在线。
注意：当您启用全方位渠道路由时，路由的方式会有所不同。有关更多信息，请参阅文章：关于使用统一专员状态的全方位渠道路由。如果您启用自定义统一专员状态，来电将仅转给有权接听来电的专员。如果您使用的是全方位渠道路由，还可以为每张工单添加“来自特定 IVR 按键”的工单标签。
如果专员未接或拒接电话，Zendesk 会将电话转接给其他有空的专员。如果所有空闲专员未接或拒绝电话，电话将转接至语音信箱。请注意，呼出电话会影响专员上次接听电话以来的时间。
在专员之间转接电话时，默认等待时间为 30 秒。Talk Enterprise 客户可以调整通话接听时间限制。有关可用 Talk 号码设置的更多信息，请参阅文章：管理 Talk 线路设置。
如果来电人超过了帐户设置中的最长队列等待时间，电话可能会先转接至语音信箱，而不会提供给所有专员。有关 Talk 设置的更多信息，请参阅文章：启用 Talk 并配置通用设置。
最后请注意，Zendesk 不会将电话同时转接给所有专员。Talk 遵循上述转接规则。所有转接选项都是这样，包括 IVR。转接选项可细分为将来电转接给专员组和使用 IVR 转接来电。
提示：如果您使用的是全方位渠道路由，请参阅 Zendesk 全方位渠道：专员状态面板，了解您的专员如何支配时间。