快速查看: 管理中心 > 对象和规则 > 全方位渠道路由 > 专员状态
注意:此功能有以下服务模式限制:
- Team 和 Growth 不支持自定义统一状态。
- Professional 支持最多五个自定义统一状态。
- Enterprise 支持最多 100 个自定义统一状态。
统一专员状态是 全方位渠道路由 的一部分,使专员可以从一个菜单控制 Support、Talk 和消息传送的可用性。有四种默认专员状态:在线、离开、仅转接和离线,以及可自定义 的回退状态,当专员空闲时使用。在 Professional 和 Enterprise 服务模式中,管理员还可以定义自定义的统一状态,以适应其工作流程。
所有统一状态,包括自定义状态,都将自动对满足 要求的帐户可用。
添加自定义专员状态
- 在 管理中心中,单击 对象和规则 ,然后选择 全方位渠道路由 > 专员状态。
- 在专员状态页面上,单击 创建专员状态。
- 在 创建专员状态 页面上,配置以下内容:
- 名称:为新状态命名一个简短而独特的名称。名称不能超过 100 个字符。如果您希望以专员的本地语言显示状态,则支持动态内容 。
- 描述:(可选)为新状态提供帮助您识别它的描述。
- 渠道路由 > 电邮:定义当此自定义状态为活跃时专员对新到的电邮的空闲状态。
- 渠道路由 > Talk:定义当此自定义状态为活跃时,专员有空接听 Talk 来电。
- 渠道路由 > 消息传送:定义当此自定义状态为活跃时,专员对新到的消息传送对话的空闲状态。
“ 状态” 部分可预览您的专员图标根据所选状态的外观。
- 完成后,单击 创建专员状态。
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