2021-12-03 发行说明

应用市场 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations

新建：

• 传达(Support)
  • Convey正在将货件可见度提升到新的水平；更多的运营商连接、更干净、更准确的数据、算法异常和预测性见解都已规范化为通用语言，用于自动化和主动式工作设计。  Convey by Project 44 可消除数据死角，为您的网络提供更全面的视图，向客户表明您将竭诚为他们提供支持。  通过实时的装运状态，减少冗长而昂贵的支持电话。  请放心，您向客户提供的信息会适时推动适当的互动。
• Brooks（主题）
  • 布鲁克斯 是一个超现代的 Zendesk 主题，采用波动图样和极简主义设计。主页采用非标准布局，其中自定义块与核心单元重叠。
• 标记（主题）
  • 标记 是一个超现代的 Zendesk 主题，采用波动图样和极简主义设计。主页采用非标准布局，其中自定义块与核心单元重叠。
• 可儿（主题）
  • 刻 是一个在所有页面上显示大图标，以及带有始终可见搜索栏的置顶页首的 Zendesk 主题。它采用明亮俏皮的设计。文章页面仅显示内容，不会分散您的注意力。
• 诺里斯（主题）
  • “ Norris”是一个在所有页面上都带有大图标的 Zendesk 主题，并带有一个带有始终可见的搜索栏的置顶页首。它采用明亮俏皮的设计。文章页面仅显示内容，不会分散您的注意力。
•  Konark（主题）
  • Konark是一个完全响应式的多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。该主题的中间偏左有一个浮动搜索框，后面有一个图像。它有一个令人惊叹的全屏布局，带有漂亮的块和交互式设计元素，给帮助中心带来了一种轻快而高雅的感觉。
• Hampi（主题）
  • Hampi是完全响应式的多用途 Zendesk 帮助中心 (Guide) 主题。该主题实现了风格与性能的完美平衡。帮助中心所有元素的排列方式使导航非常方便。它紧跟最新的网页设计趋势，采用全新布局，提供大量功能。
• 哈夫锁定（主题）
  • 哈夫锁定 是适用于 Zendesk Guide 的精美且可自定义的主题。它旨在为您的客户建立令人惊叹的知识库奠定牢固的基础。
• 工单情绪应用(Support)
  • 工单情绪应用 使用AFINN 词汇表，为您的工单分配一个情绪值，该值基于一个包含 3,300 多个单词的列表，每个单词都带有相关性评分。  例如，当工单请求者说“高兴”这个词时，评分会增加 3 分。同时，如果客户说“不起作用”，则总评分会扣 3 分。  
• 情绪人工智能(Support)
  • 情绪人工智能 可在几分钟内对数百万条客户评论进行分类，使您对客户情绪有一个非常清晰的了解。有了情绪图层，您所有的客户见解都将变得更加强大。  借助 Iliomatic 专门在 Support 交互中训练的专有机器学习，根据客户情绪对您所有的 Zendesk Support 工单进行分类，其准确性无与伦比。  通过情绪评分的实时更新，密切关注客户情绪随时间的变化。
• S3 byFilestash(Support)
  • 通过Filestash 的 S3，您可以附加文件和文件夹从 S3 到 Zendesk 工单。  整合的文件浏览器使您可方便地探索存储段，并找到您要嵌入工单中的文件或文件夹。  图像将直接从工单加载，而 PDF、txt、word、 Excel 或 PowerPoint 将直接从集成的 S3 查看器嵌入。此应用程序还适用于与 AWS S3 兼容的存储，例如 Minio 和 Backfire。 
• 传达(Support)
  • Convey正在将货件可见度提升到新的水平；更多的运营商连接、更干净、更准确的数据、算法异常和预测性见解都已规范化为通用语言，用于自动化和主动式工作设计。  Convey by Project 44 可消除数据死角，为您的网络提供更全面的视图，向客户表明您将竭诚为他们提供支持。  通过实时的装运状态，减少冗长而昂贵的支持电话。  请放心，您向客户提供的信息会适时推动适当的互动。

 

Web Widget

新建

• [经典] Web Widget 中的延迟加载 Chat 嵌入（经典）

固定

• [经典] 将电邮字段更新为交谈前的表格中的电邮类型
• [消息传送] 修复消息传送中的帮助文章内容布局问题

 

Zendesk 移动版

更新

• Sunco Android SDK 发布 9.0.0 版
  • Android 12 支持
  • 升级 Firebase 到最新版本
  • 已修复创建原因错误的 Webhook 相关错误
  • 已修复专员消息消失的问题。
  • 已修复应用关闭时未收到推送通知的问题。
  • 已修复匿名用户的 createConversation 时元数据被忽略的问题。
• Android Support 移动应用 2.19.0 版
  • 已在应用反馈中修复 

Guide & Gather

新建

• 已发布统一搜索 API

Support

新建

• 专员现可动态调整专员工作区中背景信息面板的宽度，使其应用、知识库中帮助中心文章或其客户背景信息窗格与工单并列显示更大。更多详情 在这里。推行已开始于 12/1，将于 12/8 结束。

没有更新到：

• 管理中心
• Answer Bot
• 在线交谈和消息传送
• Sell
• Talk
• Explore
• Sunshine Core
• Zendesk 原生 SDK (Unity)

是0

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