我的服务模式是什么?
Suite Professional、Enterprise 或 Enterprise Plus
Support 以及 Explore Professional 或 Enterprise

在此配方中,您将了解如何通过帮助中心、Web Widget 和移动 SDK 报告用户在知识库中搜索最多的查询、搜索次数以及点击次数。

这些信息有助于您了解用户最常搜索的内容,以及他们从搜索结果中选择的文章。这样您就可以优先关注和更新最常用的文章。

本文章包含以下主题:

  • 您需要什么
  • 创建报告

您需要什么

技能级别:初学者

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
  • 在 Zendesk Guide 中搜索数据

创建报告

  1. 在 Explore 中,单击报告图标 ()。
  2. 在报告库中,单击新建报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击 Guide >Guide - 搜索,然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
  4. 在指标面板中,单击添加。
  5. 从列表中选择搜索和点击,然后单击应用。
  6. 在行面板中,单击添加。
  7. 从列表中选择搜索时间戳 - 日期和搜索查询,然后单击应用。
  8. 对每个日期的前 3 个(或任意数量)结果应用升序/降序筛选,如下所示:
  9. (可选)为搜索时间戳 - 日期添加筛选以缩小结果范围。

 

由 Zendesk 提供技术支持