问题
Zendesk 客户支持 已请求跟踪路由以调查我的问题。如何生成跟踪路由用于故障排除?
答案
跟踪路由使 Zendesk 客户支持获取关于您的浏览器前往 Zendesk 实例的路径的更多信息。在此问题发生时,团队可能会要求您生成一个跟踪路由到您的实例以及 Google 网站 。团队使用并比较这两种跟踪路由,以进一步分析性能问题。
在 Windows 中生成跟踪路由
- 按 Windows 徽标键 + R 以打开"运行"对话框。
- 类型
CMD
,按 回车。 - 类型
tracert subdomain.zendesk.com
,按回车。 - 复制跟踪路由的结果以发送给我们。
- 重复这些步骤
tracert google.com
。 - 复制跟踪路由的结果。
- 将两个跟踪路由的结果发送给我们。
在 Mac 中生成跟踪路由
- 在您的 Mac 中打开 终端 。
- 输入子域名(https://subdomain.zendesk.com)。
- 从 supportgator.com 重复步骤 3-4。
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