在此Explore食谱中，您将了解如何使用工单更新数据集来报告有内部专员评论更新工单的工单，再在第一条专员公开评论之前。
这将涉及使用我们的 DATE_FIRST_FIX 函数，创建两个自定义计算属性来报告内部和公开评论事件的第一个时间戳。从那里，您将创建三个自定义计算指标，以便将计算属性的时间戳转换为 Unix epoch 值，然后计算在公开评论时间戳之前发生内部评论时间戳是否。
您需要什么
技能级别：高级
需要的时间：20 分钟
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请查阅 授予用户对Explore的访问权限）
- Zendesk Support中的工单数据
创建报告
使用以下步骤在 Explore中创建此报告。
要创建自定义计算属性
- 在Explore中,单击报告(
) 图标。
- 在报告库中，单击 “新建”报告。
- 在选择数据集 页面，单击 Support> Support -Upates 记录，然后单击 10>< 9'。
- 在 计算 菜单中（
），单击 标准计算属性。 - 在标准计算属性页面上，为您的属性 命名，如第一条内部评论 - 时间戳。
-
在 公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=FALSE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Update - Timestamp] ENDIF - 完成后，单击 保存。
- 在 计算 菜单中（），单击 标准计算属性。
- 在标准计算属性页面上，为您的属性 命名，如第一条公开专员评论 —— 时间戳。
-
在 公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Update - Timestamp] ENDIF - 完成后，单击 保存。
要创建自定义计算指标
- 在 计算 菜单中（），单击 标准计算指标。
- 在 “2>斯坦德计算指标<1/ 页面，为您的属性命名，如 第一条内部评论 - 时间戳（转化后）。
-
在 公式字段中，输入或粘贴以下公式：
DATE_TO_TIMESTAMP([First internal comment - Timestamp])
- 完成后，单击 保存。
- 在 计算 菜单中（），单击 标准计算指标。
- 在标准计算指标 页面上，为您的属性命名，如第一条公开专员评论 —— 时间戳（已转化）。
-
在 公式字段中，输入或粘贴以下公式：
DATE_TO_TIMESTAMP([First public agent comment - Timestamp])
- 完成后，单击 保存。
- 在 计算 菜单中（），单击 标准计算指标。
- 在标准计算指标 页面上，为您的属性命名，例如在公开评论前第一条内部评论的工单。
-
在 公式字段中，输入或粘贴以下公式：
IF ( (SUM(First internal comment - Timestamp (Converted))) < (SUM(First public agent comment - Timestamp (Converted))) )
THEN [Ticket ID]
ENDIF - 完成后，单击 保存。
创建报告
- 在指标面板中，单击添加。
- 从指标列表，选择 “2>计算的指标> # 工单，在公开评论前第一条内部评论<3'，然后单击”应用”。
- 单击您刚刚添加的指标，并选择 D_COUNT聚合器。
- 在 筛选 面板中，添加 更新者用户角色 属性，并配置它以显示 专员 和 管理员。
- 在行面板中，单击添加。
-
从属性列表，选择“时间 ” - 工单已创建>工单 - 月份，然后单击“应用”。 报告应匹配以下内容：
或者，您可以使用其它 时间 - 工单 在报告中创建属性以适应您的特定报告需求。
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