问题特征
Support界面中的专员将内嵌图像视为已损坏的链接。
条件
帐户具有下列三项设置。
- 帮助中心是 主机映射的
- 附件 需要身份验证才能下载
- 专员通过 SSO进行身份验证
解决步骤
出现此问题的原因是所列三项设置交互作用不同。通过主机映射，终端用户可在帮助中心看到主机映射的域名，但专员仍可在专员界面中使用 Zendesk 域名。附件可通过主机映射的域名访问，因此终端用户可以看到它们。
通过 SSO，专员可直接通过身份验证进入专员界面，而无需通过帮助中心。SSO 允许专员进入 Zendesk 域名而不是主机映射的域名进行身份验证。发生这种情况时，专员一开始没有查看附件的权限。附件位于主机映射的域名上。这就是为什么内嵌图像在专员界面中显示为已损坏。
专员可随时打开“知识”解决此问题。要从Support切换到 Knowledge，使用 产品栏。
SSO 管理员可以通过在其 SSO 中包含主机映射的域名来为所有专员解决此问题。
更改专员的 return_to URL 为其主机映射的域名： /agent 应用到最后。
例如，如果 mycompany.zendesk.com 主机映射到 support.mycompany.com, return_to URL 将为 support.mycompany.com/agent.这会将专员直接发送到专员界面，并应用主机映射的凭证。此外，请确保此方法仅供专员使用。终端用户将导致身份验证错误。
注意：仅当您将用户发送到您最初开设帐户时所使用的品牌时，此建议才有效。如果您想让用户直接通过身份验证进入其他品牌，请包括
relay_state 或 return_to_url 让浏览器将它们带到那里。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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