问题症状
Support 界面中的专员将嵌入图像视为失效的链接。
条件
一个帐户具有以下列出的三个设置。
- 帮助中心为 主机映射。
- 附件 需要身份验证以进行下载。
- 专员通过 SSO进行身份验证。
解决步骤
发生此问题是因为列出的三个设置的交互方式。运用主机映射，终端用户在帮助中心看到主机映射的域名，但专员在专员界面中仍使用 Zendesk 域名。附件可通过主机映射的域名访问，以便终端用户看到。
运用 SSO，专员可以直接对专员界面进行身份验证，而无需通过帮助中心。SSO 对 Zendesk 域名，但不会对主机映射域名进行身份验证。在此情况下，专员一开始没有权限查看附件。附件位于主机映射的域名中。这就是专员界面中的嵌入式图像无法显示的原因。
专员可随时打开 Guide 解决此问题。要从 Support 切换到 Guide，使用 Zendesk 产品 图标。
SSO 管理员可通过在所有专员的 SSO 中包含主机映射的域名，为其解决此问题。
将专员的 return_to URL 更改为其主机映射域名，并在结尾应用 /agent 。
例如，如果 mycompany.zendesk.com 的主机映射为 support.mycompany.com， 则 return_to URL 为 support.mycompany.com/agent。这将直接将专员发送到已应用主机映射凭证的专员界面。 此外，请确保此方法仅用于专员。终端用户会导致身份验证错误。
注释：此推荐仅当您将用户发送到您首次开启帐户的品牌时有效。如果您想让用户直接对其它品牌进行身份验证，请包含一个
relay_state 或 return_to_url 以让浏览器将其带到那里。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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