问题特征
Zendesk Support界面中的专员将内嵌图像视为已损坏的链接。
条件
帐户具有以下设置：
- 帮助中心已 进行主机映射
- 附件 需要身份验证才能下载
- 专员通过 单点登录 (SSO)进行身份验证
解决步骤
出现此问题的原因是这些设置之间存在交互作用。当帮助中心进行主机映射时，终端用户通过自定义品牌域名查看帮助中心，而专员通过标准 Zendesk 域名访问其工作区。附件将在主机映射的域名中打开，因此终端用户可以看到它们。
通过 SSO，专员可以通过身份验证直接进入专员界面，而无需登录帮助中心。SSO 对 Zendesk 域名中的专员进行身份验证，而不是对主机映射的域名进行身份验证。在这种情况下，专员一开始没有查看附件的权限，因为附件位于主机映射的域名中。因此，对于专员而言，内嵌图像会显示为已损坏，除非专员的会话在该域名上通过身份验证。
专员可随时打开“知识”解决此问题。要从Support切换到 Knowledge，使用 产品栏。
SSO 管理员可以为所有专员解决此问题。在 SSO 设置中包括主机映射的域名。
更改专员的 return_to URL（SSO 工作流程中身份验证成功后的目标）转换为主机映射的域名 /agent 。这可确保专员登录的域名与存储附件的域名相同。
例如，如果 mycompany.zendesk.com 主机映射到 support.mycompany.com，设置 return_to URL 到 support.mycompany.com/agent.这会将专员直接发送到应用了主机映射凭证的专员界面。仅供专员使用。它会导致终端用户身份验证错误。
注意：仅当您将用户发送到您首次开设帐户所用的品牌时，此建议才有效。如果您希望用户通过身份验证直接进入其他品牌，请在其中包含
relay_state 或 return_to_url 以便浏览器将其带到那里。翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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