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在这个Explore范例中,您将了解如何识别没有视图或视图很少的帮助中心文章。这将向您显示哪些文章没有被您的客户看到。

使用此数据,您可以决定是为文章添加标签以帮助客户找到它们,还是在不再需要文章时将其存档。 

此文章包含以下主题：

  • 您需要的
  • 创建报告

您需要的

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

  • Zendesk Explore Professional或Enterprise
  • 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员Explore权限)
  • Zendesk Guide 中的文章数据

创建报告

在这个小节中,您将为文章查看创建一个标准的计算指标,以便您可以从已发布文章列表中单独计算它。这使您可以查看查看次数为零的文章,否则默认情况下这些文章将从结果中被筛选掉。

  1. 在Explore中，单击报告（）图标。
  2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
  3. 在选择数据集页面上,单击Guide > Guide - 知识库,然后单击开始报告。报告生成器将打开。
  4. 要创建视图的计算指标:
    1. 前往计算( ) 菜单,选择标准计算指标。
    2. 将指标命名为单独计算。
    3. 在 公式 字段中，输入以下内容： 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Views), [Article title])
      提示：如果您使用英语以外的语言工作,请阅读这篇文章,以帮助您以您的语言输入Explore公式。
    4. 选择单独计算。
    5. 单击保存。
  5. 在指标面板中，单击添加。
  6. 从列表中选择已发布文章和单独计算的查看数(您在上面创建的指标),然后单击应用。
  7. 在行面板中，单击添加。
  8. 从列表中选择文章标题和文章创建 - 日期,然后单击应用。
  9. 要将结果筛选为仅查看次数为零的文章:
    1. 前往结果操作( ) 菜单,选择指标筛选。
    2. 在D_COUNT(已发布文章)下,选择移除空白值。这将移除表格顶部的空白行。
    3. 在SUM(视图单独计算)下,将滑块移动到0 (或您想在报告中使用的任何阈值),然后单击应用。
  10. 要在空白单元格中添加零以使表格更易于阅读:
    1. 前往结果操作( ) 菜单,选择结果指标计算。
    2. 单击 添加一个新的指标。
    3. 将指标命名为Views。
    4. 在 公式 字段中，输入以下内容： 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. 单击添加。
  11. 要隐藏单独计算的视图列(因为新的视图列取代了它),转到图表配置( ) 菜单,选择列,并单击第 4 列旁的眼睛图标。
    提示：您也可以单击第 3 列旁的眼睛图标以隐藏已发布文章列,因为该列将始终显示为"1"。
  12. 为您的报告指定一个唯一名称,并单击保存。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

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