标签是可添加到特定帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以使用标签影响文章搜索相关性、控制智能机器人文章推荐,或根据标签创建相关文章列表。
您可以添加或移除个别文章的标签,也可以一次更改多篇文章的标签。
添加或移除个别文章的标签
标签是可添加到帮助中心文章上的单词或多词短语。您可以出于多种目的添加文章标签,包括影响搜索和智能机器人结果,或创建文章列表(请参阅了解为什么使用标签)。
您可以添加或移除个别文章的标签,也可以一次批量更改多篇文章的标签。
- 在帮助中心或 Guide 中,导航到您要更改标签的文章,然后单击顶部菜单栏中的编辑文章。
- 如果侧栏中未显示文章设置面板,单击文章设置图标 () 以展开面板。
- 单击位置卡片以展开“位置”面板,然后向下滚动到“标签”部分。
- 在标签字段中,输入您要添加的标签,然后选择添加为新标签或选择匹配的标签(如有)。
文章标签不区分大小写。但请注意,如果您在搜索文章时(例如在“管理文章”视图中)筛选文章标签,则筛选区分大小写。请参阅下文添加标签的最佳实践。
最多可添加 50 个标签。可能需要向下滚动才能看到标签。请参阅添加标签的最佳实践。
标签位于文章的默认语言版而不是翻译上。如有相应翻译,可以为默认语言版文章添加多种语言的标签。
- 根据需要添加多个标签。
- 如需移除标签,单击标签名称旁的 x。
- 单击保存。
文章标签须在相应文章上或使用 API 管理,而无法全局管理。
批量更改多篇文章的标签
一次可以添加或移除多篇文章的标签。
- 在 Guide 中,单击侧栏中的管理文章图标 ()。
- 浏览、搜索或使用新建或现有文章列表,并找到您要更新的文章。
- 选择一篇或多篇文章以更改标签。
一次最多可以选择 30 篇文章。
- 单击底部的文章设置菜单,然后选择更改标签。
- 执行以下任一操作:
- 添加新标签:输入标签,然后单击添加为新标签。
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添加现有标签:搜索或浏览并找到您要添加的标签,然后选择任何空白或带减号的复选框。
减号 () 表示该标签将显示在部分选定文章上。选中后,减号会变为勾号 (),表示将为所有没有该标签的选定文章添加该标签。
可以选择并为选定文章添加多个标签。
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移除现有标签:搜索或浏览并找到您要移除的标签,然后取消选择一个或多个标签。
勾号 () 表示该标签将显示在所有选定文章上。减号 () 表示该标签将显示在部分选定文章上。选择带减号的复选框后,减号会变为勾号;再次单击可取消选择该复选框。
可以选择并为选定文章添加多个标签。
- 单击更改。
标签更改已应用于选定文章。
了解为什么要使用标签
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影响文章搜索相关性
添加标签可使文章更易于搜索,但标签并非设计用于精准控制排名。例如,假设您有两篇关于制作华夫饼的文章,其中一篇的正文含有“temperature”一词,另一篇则带有标签“temperature”,如果用户搜索“temperature”一词,则以该词为标签的文章排名会更靠前。
标签在搜索中的索引权重比文章标题要小一些,但具有类似词语的多个标签的权重会超过文章的标题和正文。请慎用标签,因为这会对搜索结果的相关性和有效性产生重大影响。如果您考虑使用标签影响搜索相关性,请注意,这样做可能会导致用户搜索效果不佳。要想文章在搜索中排名靠前,最好是使其简短而有针对性,且其中标题和正文包含明确相关的关键字。
要了解更多关于搜索的信息,请参阅终端用户搜索如何在帮助中心工作。
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影响智能机器人结果
标签会影响推荐文章的结果。您可以定义一个文章白名单,在查找相关匹配结果时可以使用它。您最多可以添加十个标签作为 OR 筛选条件,以便将该白名单扩展到包含任何已定义标签的所有文章。
要了解更多信息,请参阅使用标签优化文章推荐的最佳实践。
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创建文章列表
您可以通过文章列表概略了解所有已发布和未发布的知识库内容,然后使用筛选条件缩小搜索结果范围。例如,您可以查找带有特定标签(例如已过时)的文章。
要了解更多关于文章列表的信息,请参阅按知识库内容的不同视图创建文章列表。
添加标签的最佳实践
标签有助于提高文章的搜索相关性,但应慎用并少用。更重要的是要确保文章标题和正文包含相关关键字。
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尽可能使用单词而不是多词短语标签
可以添加单词标签,也可以添加多词或短语标签。一般而言,使用单词标签效率更高。如果您添加一个多词标签,搜索引擎会将其拆分为多个单词进行搜索。例如,如果您有一个“late delivery”的标签,该标签会被拆分为“late”和“delivery”以进行搜索。
请避免使用长短语(例如,“我是否可以将网上订购的东西退回到当地商店”)作为标签,以提高查询相关文章排名。相反,您应修改文章标题或内容,使其与查询相关。
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请勿包含同一词语的变体(包括不同时态或复数形式)
不必为同一词语的变体添加多个标签。例如,不必为“return”和“returns”或“update”和 “updated”分别添加标签。模糊搜索允许匹配相同单词的不同形式。值得一提的是,同一词的单数和复数形式通常会匹配。
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使用有限数量的标签,而不会使文章因标签过载
慎用标签。添加大量标签实际可能会减少标签的匹配项。这是因为假定数量较少标签的匹配项优于数量较多标签的匹配项,且标签过多可能会影响标题和正文的相关性。
例如,假设文章 1 有标签“car”、“automobile”和“transport”,而文章 2 仅有标签“car”,且除此之外两篇文章完全相同,如果终端用户搜索“car”,仅有标签“car”的文章排名会更高。这是因为当用户搜索某一特定事物时,一篇关于特定事物的文章比一篇关于许多事物的文章相关性更大。
为解决此问题,最好是查看排名靠前的搜索查询,并确保其出现在标题或标签中(而不是同时出现在标题和标签中)。标题、正文、标签和评论之间有一词匹配对于优化内容没有额外帮助。
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避免使用同一词语的不同变体(大小写不同)
一般情况下,标签不区分大小写。这意味着您可以创建标签“automobile”和“AUTOmobile”,尽管它们将作为两个单独的标签存在,但用户可以搜索文本“automobile”,结果会显示带有任一标签的文章。这是因为 Guide 搜索在搜索和提供结果之前会将标签的大小写规范化。但是,由于筛选需要精确匹配,因此在“管理文章”视图中,通过标签筛选查找带有“automobile”标签的文章时,系统不会显示带有“AUTOmobile”标签的文章。因此,最好保持标签的大小写一致,以便用户轻松找到并筛选所需的标签。
使用帮助中心 API 按标签筛选文章
这两个端点的工作方式不同,将返回不同的文章结果。此外,它们的编程方式也不同,通过查询不同的数据源获取结果。文章端点会查询帮助中心数据库,而搜索端点则使用帮助中心本地搜索。因此,相关性匹配度决定了搜索端点的标签查询会返回哪些文章。请参阅关于帮助中心终端用户搜索,了解更多关于帮助中心本地搜索工作方式的信息。