从 2020 年 12 月 8 日起,Apple 需要提供关于应用隐私实践的信息,包括可整合到 Zendesk 等应用的第三方合作伙伴的实践。更多信息可阅读 Apple 官方指南在这里。
Zendesk 下面列出了每个 SDK 收集的数据详情,并简要说明了收集数据的目的。如果您使用 Zendesk SDK,您可以选择在向 Apple App Store 提交新应用或应用更新时包含部分或全部此信息。
重要提示:以下列表仅显示了 Zendesk SDK 作为开箱即用解决方案收集的内容。尽管如此,我们的 SDK 仍具有自定义字段、表格、位置共享等功能,可供客户进行配置,以收集更多数据。如果您配置一个 SDK 以收集其它数据,您可能需要审阅并更新以下项目,以反映其它数据对象。除您必须通过 API 提供的访问者屏幕数据外,Zendesk 不会将任何 SDK 数据用于跟踪目的,但您可将 Zendesk SDK 捕获的数据用于您自己的跟踪目的,这可能需要回答相应更新以下。本文内容仅供您提供一般信息和使用。SDK 收集的数据可能会有所变化,我们可能会不时用新信息更新这篇文章。在您所在地区的适用法律允许的最大范围内,我们明确不对本文中的不准确或错误承担责任。 如发现任何问题,请报告我们。
用于消息传送的 Zendesk SDK
联系人信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
名称 | 是 | 否 | 可以选择收集名称以识别 Zendesk 中的在线交谈。 |
电邮地址 | 是 | 否 | 您可以选择收集电邮地址,以识别 Zendesk 中的工单和在线交谈。 |
电话号码 | 是 | 否 | 可以选择收集电话号码以识别 Zendesk 中的在线交谈。 |
实际地址 | 否 | ||
其他用户联系信息 | 否 | ||
健康和健身 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
运行状况 | 否 | ||
健康状况 | 否 | ||
财务信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
支付信息 | 否 | ||
额度信息 | 否 | ||
其它财务信息 | 否 | ||
位置 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
精确位置 | 否 | ||
粗略位置(根据 IP 地址推出位置) | 是 | 否 | 位置不是在设备上解析,而是在后台根据客户端的 IP 地址解析。 |
敏感信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
敏感信息 | 否 | ||
联系人 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
联系人 | 否 | ||
用户内容 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
电邮或短信 | 否 | ||
照片或视频 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
文档 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
音频数据 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
游戏内容 | 否 | ||
客户支持 | 否 | ||
其它用户信息 | 否 | ||
其它用户内容 | 否 | ||
浏览记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
浏览记录 | 是 | 是 | 整合者可以设置“访问者路径”,以列出终端用户在开始对话之前最近访问的屏幕。 |
搜索记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
搜索记录 | 否 | ||
标识符 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
用户 ID | 是 | 否 | 用户标识符用于在线交谈后端区分客户端。 |
设备 ID | 是 | 是 | “计算机 ID”用于在线交谈后端区分客户端。 |
购买 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
购买记录 | 否 | ||
使用数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
产品交互(仅当居间合作伙伴主动共享此类数据时) | 否 | ||
广告数据 | 否 | ||
其它使用量数据 | 否 | ||
诊断 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
崩溃数据 | 否 | ||
业绩数据 | 否 | ||
其他诊断数据 | 是 | 否 | SDK 的 User-Agent 标头标识了 SDK 的版本、操作系统的版本以及 SDK 的类型。 |
其它数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
其它数据类型 | 否 |
Zendesk Answer Bot SDK
联系人信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
名称 | 是 | 否 | 可以选择收集用户名以识别 Zendesk 中的工单和在线交谈。 |
电邮地址 | 是 | 否 | 您可以选择收集电邮地址,以识别 Zendesk 中的工单和在线交谈。 |
电话号码 | 否 | ||
实际地址 | 否 | ||
其他用户联系信息 | 否 | ||
健康和健身 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
运行状况 | 否 | ||
健康状况 | 否 | ||
财务信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
支付信息 | 否 | ||
额度信息 | 否 | ||
其它财务信息 | 否 | ||
位置 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
精确位置 | 否 | ||
粗略位置(根据 IP 地址推出位置) | 是 | 否 | 位置不是在设备上解析,而是在后台根据客户端的 IP 地址解析。 |
敏感信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
敏感信息 | 否 | ||
联系人 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
联系人 | 否 | ||
用户内容 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
电邮或短信 | 否 | ||
照片或视频 | 否 | ||
音频数据 | 否 | ||
游戏内容 | 否 | ||
客户支持 | 否 | ||
其它用户信息 | 是 | 否 | SDK 会发送带有用户所选语言的“Accept-Language”标头。 |
其它用户内容 | 否 | ||
浏览记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
浏览记录 | 是 | 否 | 如果 Answer Bot 未解决终端用户的问题,Answer Bot 和终端用户消息的历史记录将保留在工单中。 |
搜索记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
搜索记录 | 是 | 否 | 如果 Answer Bot 未解决终端用户的问题,Answer Bot 和终端用户消息的历史记录将保留在工单中。 |
标识符 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
用户 ID | 否 | 否 | SDK 在客户端上生成一个 UUID。UUID 用于识别用户,因为名称和电邮是可选的。 |
设备 ID | 否 | ||
购买 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
购买记录 | 否 | ||
使用数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
产品交互(仅当居间合作伙伴主动共享此类数据时) | 否 | ||
广告数据 | 否 | ||
其它使用量数据 | 否 | ||
诊断 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
崩溃数据 | 否 | ||
业绩数据 | 否 | ||
其他诊断数据 | 是 | 否 | SDK 的 User-Agent 标头标识了 SDK 的版本、操作系统的版本以及 SDK 的类型。 |
其它数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
其它数据类型 | 否 |
Zendesk Support SDK(包括 Guide)
联系人信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
名称 | 是 | 否 | 可以选择收集该名称,以便识别 Zendesk 中的工单。 |
电邮地址 | 是 | 否 | 您可以选择收集电邮地址以识别 Zendesk 中的工单。 |
电话号码 | 否 | ||
实际地址 | 否 | ||
其他用户联系信息 | 否 | ||
健康和健身 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
运行状况 | 否 | ||
健康状况 | 否 | ||
财务信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
支付信息 | 否 | ||
额度信息 | 否 | ||
其它财务信息 | 否 | ||
位置 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
精确位置 | 否 | ||
粗略位置(根据 IP 地址推出位置) | 是 | 否 | 位置不是在设备上解析,而是在后台根据客户端的 IP 地址解析。 |
敏感信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
敏感信息 | 否 | ||
联系人 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
联系人 | 否 | ||
用户内容 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
电邮或短信 | 否 | ||
照片或视频 | 是 | 否 | 可选。用户的请求中可以添加附件。 |
音频数据 | 是 | 否 | 可选。用户的请求中可以添加附件。 |
游戏内容 | 否 | ||
客户支持 | 是 | 否 | Support SDK 旨在允许终端用户创建支持请求。 |
其它用户信息 | 是 | 否 | SDK 会发送带有用户所选语言的“Accept-Language”标头。 |
其它用户内容 | 否 | ||
浏览记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
浏览记录 | 是 | 否 | 会跟踪 Zendesk 文章的查看和搜索次数。然后会向使用 Zendesk 的支持专员显示此试用,以便他们知道用户已阅读或搜索了哪些文章。 |
搜索记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
搜索记录 | 是 | 否 | 会跟踪 Zendesk 文章的查看和搜索次数。然后会向使用 Zendesk 的支持专员显示此试用,以便他们知道用户已阅读或搜索了哪些文章。 |
标识符 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
用户 ID | 否 | 否 | SDK 在客户端上生成一个 UUID。UUID 用于识别用户,因为名称和电邮是可选的。 |
设备 ID | 否 | ||
购买 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
购买记录 | 否 | ||
使用数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
产品交互(仅当居间合作伙伴主动共享此类数据时) | 否 | ||
广告数据 | 否 | ||
其它使用量数据 | 否 | ||
诊断 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
崩溃数据 | 否 | ||
业绩数据 | 否 | ||
其他诊断数据 | 是 | 否 | SDK 的 User-Agent 标头标识了 SDK 的版本、操作系统的版本以及 SDK 的类型。 |
其它数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
其它数据类型 | 否 |
Zendesk Chat SDK
联系人信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
名称 | 是 | 否 | 可以选择收集名称以识别 Zendesk 中的在线交谈。 |
电邮地址 | 是 | 否 | 您可以选择收集电邮地址,以识别 Zendesk 中的工单和在线交谈。 |
电话号码 | 是 | 否 | 可以选择收集电话号码以识别 Zendesk 中的在线交谈。 |
实际地址 | 否 | ||
其他用户联系信息 | 否 | ||
健康和健身 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
运行状况 | 否 | ||
健康状况 | 否 | ||
财务信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
支付信息 | 否 | ||
额度信息 | 否 | ||
其它财务信息 | 否 | ||
位置 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
精确位置 | 否 | ||
粗略位置(根据 IP 地址推出位置) | 是 | 否 | 位置不是在设备上解析,而是在后台根据客户端的 IP 地址解析。 |
敏感信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
敏感信息 | 否 | ||
联系人 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
联系人 | 否 | ||
用户内容 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
电邮或短信 | 否 | ||
照片或视频 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
音频数据 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
游戏内容 | 否 | ||
客户支持 | 否 | ||
其它用户信息 | 否 | ||
其它用户内容 | 否 | ||
浏览记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
浏览记录 | 是 | 否 | 会跟踪 Zendesk 文章的查看和搜索次数。然后会向使用 Zendesk 的支持专员显示此试用,以便他们知道用户已阅读或搜索了哪些文章。 |
搜索记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
搜索记录 | 否 | ||
标识符 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
用户 ID | 否 | ||
设备 ID | 是 | 否 | “计算机 ID”用于在线交谈后端区分客户端。 |
购买 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
购买记录 | 否 | ||
使用数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
产品交互(仅当居间合作伙伴主动共享此类数据时) | 否 | ||
广告数据 | 否 | ||
其它使用量数据 | 否 | ||
诊断 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
崩溃数据 | 否 | ||
业绩数据 | 否 | ||
其他诊断数据 | 是 | 否 | SDK 的 User-Agent 标头标识了 SDK 的版本、操作系统的版本以及 SDK 的类型。 |
其它数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
其它数据类型 | 否 |
Zendesk Talk SDK
联系人信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
名称 | 否 | ||
电邮地址 | 否 | ||
电话号码 | 否 | ||
实际地址 | 否 | ||
其他用户联系信息 | 否 | ||
健康和健身 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
运行状况 | 否 | ||
健康状况 | 否 | ||
财务信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
支付信息 | 否 | ||
额度信息 | 否 | ||
其它财务信息 | 否 | ||
位置 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
精确位置 | 否 | ||
粗略位置(根据 IP 地址推出位置) | 否 | ||
敏感信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
敏感信息 | 否 | ||
联系人 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
联系人 | 否 | ||
用户内容 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
电邮或短信 | 否 | ||
照片或视频 | 否 | ||
音频数据 | 否 | ||
游戏内容 | 否 | ||
客户支持 | 否 | ||
其它用户信息 | 否 | ||
其它用户内容 | 否 | ||
浏览记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
浏览记录 | 否 | ||
搜索记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
搜索记录 | 否 | ||
标识符 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
用户 ID | 否 | ||
设备 ID | 否 | ||
购买 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
购买记录 | 否 | ||
使用数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
产品交互(仅当居间合作伙伴主动共享此类数据时) | 否 | ||
广告数据 | 否 | ||
其它使用量数据 | 否 | ||
诊断 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
崩溃数据 | 否 | ||
业绩数据 | 否 | ||
其他诊断数据 | 是 | 否 | SDK 的 User-Agent 标头标识了 SDK 的版本、操作系统的版本以及 SDK 的类型。 |
其它数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
其它数据类型 | 否 |
Zendesk Sunshine Conversations SDK
联系人信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
名称 | 是 | 否 | 可以选择收集此名称,并将其用作与客户支持专员对话中的背景信息。 |
电邮地址 | 是 | 否 | 可以选择收集电邮地址,并将其用作与客户支持专员对话的背景信息。 |
电话号码 | 是 | 否 | 可以选择收集该电话号码,并将其用作与客户支持专员对话的背景信息。 |
实际地址 | 否 | ||
其他用户联系信息 | 否 | ||
健康和健身 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
运行状况 | 否 | ||
健康状况 | 否 | ||
财务信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
支付信息 | 否 | ||
额度信息 | 否 | ||
其它财务信息 | 否 | ||
位置 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
精确位置 | 是 | 否 | 用作与客户支持专员对话中的背景信息。 |
粗略位置(根据 IP 地址推出位置) | 否 | ||
敏感信息 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
敏感信息 | 否 | ||
联系人 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
联系人 | 否 | ||
用户内容 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
电邮或短信 | 否 | ||
照片或视频 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
文档 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
音频数据 | 是 | 否 | 可选。用户的在线交谈中可以添加附件。 |
游戏内容 | 否 | ||
客户支持 | 否 | ||
其它用户信息 | 否 | ||
其它用户内容 | 是 | 否 | |
浏览记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
浏览记录 | 否 | ||
搜索记录 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
搜索记录 | 否 | ||
标识符 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
用户 ID | 是 | 否 | 用户标识符用于在线交谈后端区分客户端。 |
设备 ID | 是 | 是 | “计算机 ID”用于在线交谈后端区分客户端。 |
购买 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
购买记录 | 否 | ||
使用数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
产品交互(仅当居间合作伙伴主动共享此类数据时) | 否 | ||
广告数据 | 否 | ||
其它使用量数据 | 否 | ||
诊断 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
崩溃数据 | 否 | ||
业绩数据 | 否 | ||
其他诊断数据 | 是 | 否 | SDK 的 User-Agent 标头标识了 SDK 的版本、操作系统的版本以及 SDK 的类型。 |
其它数据 | 已收集? | 用于跟踪? |
目的 |
其它数据类型 | 否 |
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。