问题
我可以报告通过合并到另一张工单而关闭的工单吗？我如何知道哪些工单已通过合并关闭？
答案
通过合并到另一张现有工单来关闭工单， 会将 closed_by_merged标记到已关闭的工单。您可以就这些已关闭的工单进行报告，因为所有现有的工单字段数据都已锁定在已关闭的工单上。
当您合并并关闭一张工单到现有工单中后，Zendesk 会添加一条注释到现有的工单中，记录合并的情况。从已关闭的合并工单传递到现有工单的数据只有 附件 和 用户。
例如，工单 A 已合并到工单 B。closed_by_merged 标签应用到工单 A，工单 A 已关闭，所有现有的数据和工单字段将被阻止。
Support 将工单 A 中的 用户 和 附件 添加到工单 B。专员和终端用户可在工单 B 中继续其对话。 在 Explore 中，报告选项和限制如下：
- Explore 专员可使用
closed_by_merged标记之间。 - Explore 专员可就添加到现有工单（工单 B）的已关闭工单（工单 A）中的 附件 和 用户 信息进行报告。
- 在合并过程中，不会添加标签到现有的工单中。标签仅添加到已关闭的合并工单。因此，专员无法创建报告，详细说明工单合并到了哪些现有工单。当报告现有工单（工单 B）时，您无法报告已关闭并合并到现有工单的工单 ID。
注释：当就现有工单合并已关闭的工单数据进行报告时，您无法就除了 附件 和 用户之外的已关闭合并工单数据进行报告。创建以下报告
closed_by_merged 工单以分析这些工单字段。要从您的报告中排除这些类型的工单（工单 A），请查阅文章：Explore 菜单：正在排除通过合并关闭的工单。
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