Explore 配方：不包括被合并关闭的工单

我的计划是什么?

在此Explore食谱中，您将了解如何只找到未 被合并关闭的工单。

您需要什么

技能等级:中级

所需时间:10 分钟

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限（请查阅 “2>将用户添加到Explore<1/）
• Zendesk Support中的工单数据

如何在Explore中创建自定义指标

所有已合并工单都有 closed_by_merge标签。 您可以使用该信息来排除通过合并关闭的工单，方法是在您的报告中创建 标准计算指标。使用以下步骤在 Explore中创建此报告。

1. 在Explore中，单击报告（）图标。
2. 在报告库中，单击 “新建”报告。
3.  在选择数据集 页面，单击  Support>/8> Support  - <7/工单，然后单击“开始”报告。 报告生成器将打开。
4. 在“3>计算<2/报告生成器面板”中，选择 标准计算指标。
5. 例如，为您的自定义指标输入一个名称，例如“由合并排除已关闭”。
6. 添加下面的公式并选择保存之后。 
   

   IF (NOT INCLUDES_ANY([Ticket tags], "closed_by_merge")) THEN [Ticket ID] ENDIF

7. 在 指标 面板中，单击添加，展开 计算指标 文件夹，并选择您刚刚创建的指标。
8. 将指标的聚合器更改为 D_COUNT。

如需更多使用标签报告的食谱，请查阅这篇文章： 带有标签的报告。

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