在此配方中，您将了解如何报告带有包含特定字词或字符串的类似标签的工单。该方法适用于将工单标签分组，并查看有多少工单具有类似标签。
此配方需要使用 CONTAINS 函数创建一个自定义属性，将工单标签划分为不同类别。这是一种很好的方法，可用于替代通过工单标签创建组属性。
分组前：
分组后：
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk Support 中的工单和工单标签数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单，然后单击应用。将聚合器更改为 D_COUNT。
提示：您还可以添加已解决工单和未解决工单指标，以便在报告中进一步细分工单。 - 在计算菜单 (
) 中，单击标准计算属性。 - 在名称字段中为您的属性命名，例如工单标签分组。
- 在公式字段中，输入或粘贴以下公式，以查找包含特定字词的工单标签，并将其标为组。将“option”和“test”替换为任意字词或短语，以便根据不同标签进行匹配。
IF (CONTAINS([Ticket tags],"option")) THEN "Option-related tags"
ELIF (CONTAINS([Ticket tags],"test")) THEN "Test-related tags"
ELSE "Other tags" ENDIF - 完成后，单击保存。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择标签分组（您创建的标准计算属性），然后单击应用。
- （可选）更新默认的工单创建于 - 日期筛选器，以将结果缩小至特定时间范围。