如果您已经创建对话智能机器人,则可以创建答案以定义其行为。
答案会告诉对话智能机器人如何回复客户问题。每个答案可以解决客户可能提出的一个问题。答案由多个步骤组成,这些步骤决定了智能机器人如何回复客户输入。
本文章包含以下部分:
创建答案
自行创建回复
您可以用空白的回复流程从头创建答案。答案由多个步骤组成,这些步骤决定了智能机器人如何回复客户输入。一个答案可以有多个步骤,也可以有一个步骤,但每个答案必须至少有一个步骤。当智能机器人将客户的查询匹配到答案时,会显示答案中步骤定义的行为。
一个对话智能机器人最多可以包含 2,000 个步骤和 500 个答案。
为您的对话智能机器人创建答案
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (
),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要编辑的智能机器人的名称。
- 单击答案标签,然后单击创建答案。
- 单击自行创建答案,然后单击下一步。
- 输入答案名称,然后单击下一步。
名称应简要、清晰地描述答案所解决的问题。例如,“密码重置”、“请求退款”或“与人工专员交谈”。
- 在可用字段中输入训练短语,如果需要添加更多,则单击添加短语。
训练短语会教智能机器人如何解读问题,以匹配最相关的答案。您最多可以添加 100 个短语。请参阅培训短语的最佳实践。
或者,如果您的帐户分配了意向模型,您可能会看到最多三个人工智能驱动的建议意向,而不是训练短语。您可以选择一个或多个意向。如果所有意向都不可用,则单击自行训练智能机器人,以添加训练短语。
- 单击下一步。
答案随即在智能机器人生成器中打开,您可以在其中构建智能机器人的回复。
- 单击添加步骤,以创建答案中的第一个步骤。
每个答案都需要至少一个步骤。
- 在配置面板中的选择步骤下,选择一个步骤类型,然后输入选项,以配置该步骤。
有关可用步骤类型的信息,请参阅了解答案步骤类型。单击预览,以用户身份查看步骤。
- 根据需要为答案添加步骤。
有关更多信息,请参阅在答案中添加和移除步骤。
-
完成后单击完成。
答案状态显示为“可供发布”。
此时,您可以单击创建答案以创建另一个答案,也可以单击 发布智能机器人使新答案在智能机器人中可用。在客户可以使用新的或经过编辑的答案之前,您必须发布他们所连接的智能机器人。发布智能机器人后,所有处于“可供发布”状态的答案都会发布。
根据模板创建答案
您可以在多个模板中选择,作为创建答案的起点。这些模板提供了常见答案主题和结构的示例。虽然每个模板都有完整的答案框架,但大多数模板在发布前都需要添加信息。
根据模板创建答案
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (
),然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要编辑的智能机器人的名称。
- 单击答案标签,然后单击创建答案。
- 单击您要使用的答案模板,然后单击下一步。
答案随即在智能机器人生成器中打开。
- 您可以根据需要更新答案的名称和训练短语。
- 单击答案中的每个步骤,并根据需要进行更改。
最好检查答案中的每个步骤,以确保其完整,并且已针对您的业务进行了个性化。
- 完成后单击完成。
或者,如果您只是查看答案的结构而不进行任何更改,可以单击浏览器上的返回按钮,返回“创建答案”页面。
此时,您可以单击创建答案以创建另一个答案,也可以单击 发布智能机器人使新答案在智能机器人中可用。在客户可以使用新的或经过编辑的答案之前,您必须发布他们所连接的智能机器人。发布智能机器人后,所有处于“可供发布”状态的答案都会发布。
在答案中添加和移除步骤
在答案中插入新步骤
除了在回复中复制粘贴步骤外,您还可以在回复的两个现有步骤之间插入步骤。
添加显示选项或添加营业时间条件步骤等分支步骤时,后续现有步骤将包含在新步骤的初始分支下。
- 显示选项:现有步骤包含在选项 1 下。
- 添加营业时间条件:现有步骤包含在开启时分支下。
您无法将转接给专员步骤添加到答案中的其他步骤之前。这只能是答案的最后一步。
在答案中添加步骤
- 打开并编辑答案。
- 在智能机器人生成器中,将鼠标悬停在连接两个步骤的线上,然后单击添加新步骤图标 (
)。
- 在“配置”面板中,选择要插入到回复中的消息类型,并根据需要配置步骤。
- 根据需要重复操作,准备就绪后单击完成。
请记得发布智能机器人,以使更新后的答案可用。