问题特征
当用户有跟进电邮时,我没有收到电邮更新。我只从客户那里收到第一封电邮的通知。我没有收到关于讨论串中跟进电邮的通知。
解决步骤
将评论更新通知受托人默认 触发器通常用于将任何工单更新通知分配给工单的专员。如果您编辑此默认触发器,或添加另一个具有类似功能的触发器,通知可能无法如期发送。
解决此问题的步骤:
- 识别未发送通知给受托人的范例工单上的触发器
- 编辑触发器
- 审阅默认触发器 将评论更新通知受托人的条件和操作。确保将此操作添加到您的触发器:其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 对象 > 工单 >(受托人),向受托人发送通知
- 单击保存
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