问题
我有一些电邮来自 连接到 Zendesk的主要电邮框。然而,我希望在 Zendesk 以外使用该主要企业电邮地址。我可以在收件箱中发送一封电邮,阻止回复创建工单吗?
答案
如果您使用转发规则连接您的外部电邮地址到 Zendesk,则任何电邮回复都将在您的帐户中创建一张工单。所有到您转发到 Zendesk 的电邮地址的新到的电邮都会创建一张工单。
如果您要通知用户,不让其查看工单的背面和转发,请考虑在工单中使用 协作快捷对话。如需更多信息,请查阅这篇文章:如何将工单转发给外部用户?
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