问题
如何确保在专员工作区的共享浏览器中使用 Web Widget 的未经身份验证的客户的隐私？当客户使用共享浏览器时会怎样？
回答
当客户使用共享浏览器时，系统会将相同的电邮归属于两个不同的用户。例如，如果用户 A 使用电邮 A 和名称 A 开始对话，Zendesk 会创建一张工单，其中用户 A 作为请求者 A。
如果用户 B 在同一浏览器上使用电邮 B 和名称 B 开始在线交谈，由于 消息传送的持久性，Zendesk 会创建一张新工单并将其归因于用户 A。
为避免这种情况，使用共享浏览器设置的客户在 Web Widget 上发送消息时，应使用其浏览器的无痕模式。访问者还可以在完成每次对话后 清除其 cookie。
如果您当前正在使用消息传送，并且设置的用户通常共用一个浏览器，请将 身份验证 标签下的 Web Widget 设置设置为 忘记历史记录。此设置可确保每次客户发起对话时对话都重新开始，而以前的对话不会在 Web Widget 和消息传送渠道中持续存在。忘记历史记录功能基于会话。您需要打开一个新的浏览器标签，以便重新开始对话。
有关更多信息，请参阅文章：关于消息传送。
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