消息传送 Web Widget 可让您在网站、帮助中心或移动应用中嵌入消息传送功能。它将取代旧版 Web Widget（经典）。Web Widget（经典）当前仅对 2023 年 6 月 5 日之前创建的 Zendesk 帐户可用。
注意：您也可以使用 Sunshine Conversations 在您的网站中嵌入 Web Messenger。查看 Sunshine 对话渠道：Web Messenger更新。
本文章包含以下主题：
关于小组件
通过每个小组件，您可以为客户提供多个支持选项。但是，两者在功能和优势方面却存在一些差异。
最大的区别在于 Web Widget 允许访问 Zendesk 的消息传送功能，而 Web Widget（经典）不允许。请参阅 功能比较表 ，了解功能差异列表。Web Widget
嵌入您的网站、帮助中心或移动应用程序后，Web Widget 可提供以下支持途径，包括实时对话和始终可用的自助服务选项，无论专员空闲状态如何：
- 实时专员互动 ，以解决无法自动解决的支持问题。
- 帮助中心文章 ，指导客户自行解决问题。
- 个性化的快速回复选项 ，使客户只需轻轻一点，即可回复问题。
- Support 工单创建 ，将解决问题的路径与对话联系起来。
- 持久对话 ，专员和客户可查看过去的互动，更深入地了解正在进行的支持关系。
- 电邮通知 ，让客户知道专员何时回复，在等待协助时为其解除了对设备的束缚。
- 社交渠道整合 ，客户可在同一个对话中从消息传送切换到可用的社交渠道。
- 自动对话翻译 ，跨越语言障碍进行有效沟通。
Web Widget 还允许管理员和专员访问以下特性和功能：
- 可自定义的小组件框架和启动器 ，使您可选择颜色、文本和徽标，以设计小组件的外观和风格。
- 功能齐全的默认消息传送响应 ，用于向客户问好并收集联系信息。
- 更高级的可自定义智能机器人 ，用于回复预期客户查询。
- 智能机器人生成器，用于设计智能机器人回复的一键配置工具。
- 与专员工作区整合， 专员可适时介入并回复消息，其中包含所需的所有相关信息，以便为客户提供帮助。
- 营业时间 ：为在线和离线时间创建单独的响应。
Web Widget（经典）
Web Widget（经典）是 Zendesk 的长期渠道，提供了多种向客户提供支持和沟通的方式。它不允许您嵌入消息传送功能，但可以为使用标准 Zendesk 产品的用户提供类似功能。
如果您的帐户是在 2021 年 11 月 2 日之前创建的，您可默认访问 Web Widget（经典），并需要选择加入消息传送以使用消息传送 Web Widget。如果您当前有消息传送小组件，则需要禁用消息传送才能使用 Web Widget（经典）。
嵌入您的网站、帮助中心或移动应用时，Web Widget（经典）包括以下支持选项：
- 文章建议，包括已通过身份验证的用户访问受限文章。
- 与专员进行实时在线交谈， 进行基于短信的对话。
- 联系号码和回拨请求 ，适用于喜欢电话交谈的人。
- 自定义联系表格 ，以创建 Support 工单，让他们可以按照表格完成整个解决方案。
确定所需的小组件
在 Web Widget 和 Web Widget（经典）之间进行选择取决于您要为客户提供的支持功能。
上述信息可帮助您确定适合您的小组件。请参阅以下文章获取更多指导：
确定您拥有的小组件
您可以查看消息传送设置，确定当前可以访问 的小组件。
查看消息传送设置
- 在管理中心，单击侧栏中的渠道 (
)，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。 - 单击管理设置。
如果您看到绿色的已启用标签，或已选择为您的帐户启用消息传送，则表明您可以访问消息传送 Web Widget：
功能比较表
下表列出了一个或两个小组件中的可用功能。
| 功能 | Web Widget（消息传送） | Web Widget（经典） |
|---|---|---|
| [Support] 从互动创建工单 | 是 | 是 |
| [Support] 营业时间 | 是 | 是 |
| [Support] 表格中的自定义字段 | 是 | 是 |
| [Support] 身份验证 | 是 | 是 |
| [Support] 联系表格 | N（可进行简单的数据捕获） | 是 |
| [Support] 禁止访问者 | N | 是 |
| [支持] 多个品牌 | 是（每个品牌一个小组件） | 是（每个品牌一个小组件） |
| [Support] 外出触发器 | 是 | 是 |
| [Support] 从特定页面添加工单标签 | N | 是 |
| [Support] 高级自定义 | N | 是（通过 API） |
| [Support] 沙盒环境访问 | 是 | 是 |
| [Talk] 请求回拨 | N | 是 |
| [Talk] 拨打电话 | N | 是 |
| [消息传送/实时在线交谈] 实时对话 | N（类似功能） | 是 |
| [消息传送/实时在线交谈] 主动式在线交谈 | N | 是 |
| [消息传送/实时在线交谈] 自动文本翻译 | 是 | 是 |
| [消息传送/实时在线交谈] CSAT | 是 | 是 |
| [消息传送/实时在线交谈] 对话持久性 | 是 | N |
| [消息传送/实时在线交谈] SBR | N | 是 |
| [消息传送/实时在线交谈] 对话智能机器人 | 是 | N |
| [消息传送/实时在线交谈] 智能机器人生成器 | 是 | N |
| [消息传送/实时在线交谈] 对话中有多个用户 | 仅限多专员 | 多用户（专员或终端用户） |
| [消息传送/实时在线交谈] 社交消息传送渠道切换 | 是 | N |
| [消息传送/实时在线交谈] 持续对话 | 是 | N |
| [Guide] 带有文章建议的自动回复 | 是 | 是 |
| [Guide] 自动回复/文章建议 | 是 | N |
| [Guide] 有上下文的帮助/搜索 | N |
是 |
| [Guide] 访问受限的帮助中心内容 | N（即将推出） | 是 |
| [Explore] 报告 | 是 | 是 |
| 小组件自定义：自动短信/对话 | 是 | N |
| 小组件自定义：外观 | 是 | 是 |
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