持续对话功能使您可以自动向放弃通过网络消息传送渠道进行对话的客户发送电邮通知，鼓励他们通过其首选渠道与您的专员重新互动。
本文章包含以下主题：
关于持续对话
持续对话功能允许终端用户和专员随时离开（但不结束）消息传送对话，并从中断的地方继续，而终端用户不会失去对话的轨道。
当预期等待时间较长时，例如在您的非营业时间或等待队列很长时，终端用户可能会选择离开对话。
激活持续对话后，当专员在对话中留言时，系统会向终端用户发送一封电邮，通知他们（请参阅终端用户体验）。持续的对话电邮模板已根据 Support 中用户的个人资料语言进行本地化和翻译。请参阅 Zendesk 如何在 Support 中设置用户语言？
要使用持续对话，您必须具有满足以下条件的帐户：
- Zendesk Suite 或 Support + Chat（Team 服务模式或更高版本）
- 消息传送已激活
- 专员工作区已激活。请参阅激活和取消激活 Zendesk 专员工作区。
- 至少有一名专员拥有 Chat 访问权限。请参阅关于 Zendesk 管理中心中的员工角色。
- 已设置客服电邮地址
终端用户体验
激活持续对话后，从网站离开未完对话的终端用户会在专员回复时收到一封电邮，以便他们在方便的时候轻松找到并继续对话。终端用户可以通过回复电邮继续对话，也可以返回网站继续对话。
以下示例描述了激活持续对话时的默认体验。在本例中，一名终端用户发起了与一家当前离线的公司的对话。如果终端用户此前已提供电邮，他们将收到一封确认电邮，告知他们会在专员回复时收到电邮。如果终端用户此前未提供过电邮，系统将提示其提供一封。请注意，终端用户电邮地址不能包含带重音符号的字符。
稍后，专员会回复原始对话请求。如果在 对话被视为非活跃之前，来自专员的消息保持未读状态，则系统会向终端用户发送一封电邮，其中包含未读的专员回复。
终端用户可以选择回复电邮以继续对话，或返回网站继续对话。
专员体验
对于专员，整个对话都在 Zendesk 专员工作区中进行。继续上面的例子，当专员返回工作岗位时，他们会收到一条通知，告知他们队列中有对话正在等待回复，他们可以像往常一样回复对话。
如果专员在对话中给终端用户留言，而该留言未被终端用户阅读，则会自动触发一封电邮。当终端用户回复时，他们的回复将包含在对话中，同时表明是通过电邮还是消息传送发送的：
使用其它触发器
如果您使用了外出消息触发器，在使用持续对话时，您可能需要将其关闭，以免向终端用户发送重复的消息。
激活持续对话
您可以在管理中心的“工单设置”页面上激活持续对话。
激活持续对话
- 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 (
)，然后选择工单 > 设置。 - 在“设置”标签下，选择将消息传送对话切换为电邮。
这将创建以下活动触发器，您可以在消息触发器管理页面上找到：
