触发器是在满足特定条件时自动执行操作的业务规则。触发器中可用的条件和操作取决于所使用的渠道。
当客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时,消息传送触发器将运行。促成条件可包括用户数据(如帐户状态)、对话数据(如对话开始的时间)和专员数据(如队列大小)。然后,这些条件可以引发通过同一消息传送渠道执行的操作(例如发送一条自动消息到对话中)。
在这篇文章中,我们将向您介绍消息传送触发器页面、消息传送触发器基础知识,以及默认包含在您的帐户中的预制触发器。
熟悉这些详情后,您就可以开始创建和编辑您自己的消息传送触发器了。请参阅 在管理中心使用消息传送触发器 以开始使用。
本文章包括以下部分:
消息传送触发器管理员页面
您可以在管理中心的“消息传送触发器”页面管理所有与消息传送相关的触发器。
在此页面上,您可以:
- 开始创建新触发器
- 搜索触发器列表
- 查看所有活跃和非活跃的触发器
- 按状态(活跃或非活跃)对触发器列表排序
- 单击触发器名称以查看并编辑其配置页面
- 使用选项菜单 (),以快速编辑、复制、激活或取消激活或删除触发器
有关执行这些操作的信息,请参阅 在管理中心使用消息传送触发器 。
关于默认消息传送触发器
为了帮助您掌握并运行典型消息传送工作流程的一些最佳实践,消息传送带有一组已在您的帐户中设置的默认触发器。单击下面的链接了解更多关于每个触发器的信息:
您可以按原样使用这些消息传送触发器,也可以对其进行修改,或复制它们并对副本进行调整。
默认情况下,这些内置消息传送触发器是非活跃的。您可以按需激活。
有关创建和修改这些触发器的更多信息,请参阅 在管理中心使用消息传送触发器 。
首次回复
此触发器向请求对话的客户发送一条自动回复,使他们知道其请求已得到处理。
触发器设置方式如下:
- 运行触发器:当客户请求对话时
-
检查条件:满足所有以下条件
- 请求对话的客户 |是 | True
-
执行以下操作
- 等待 | 5(秒)
- 发送消息给客户 |客户服务 |感谢您的留言,请稍候,我们的专员将为您服务。
请求联系人详情
当您的帐户设置为离开时,此触发器会要求请求在线交谈的客户留下其电邮地址。
触发器设置方式如下:
- 运行触发器:当客户请求对话时
-
检查条件:满足所有以下条件
- 帐户状态 | 等于 | 离开
-
执行以下操作
- 发送消息给客户 |客户服务 |您好,很抱歉我们目前不在。请留下您的电邮地址,我们将尽快回复您。
所有专员离线
当所有专员都离线时,此触发器会发送一条自动回复,警告终端用户可能会有延迟回复。
触发器设置方式如下:
- 运行触发器:当客户请求对话时
-
检查条件:满足所有以下条件
- 请求对话的客户 |是 | True
- 帐户状态 |是 |隐身
-
执行以下操作
- 发送消息给客户 |自动回复 |您好!感谢您联系我们!我们目前处于离线状态,但我们会在几个小时后恢复在线状态时回复您的消息。
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