提示:Zendesk 帐户的消息传送触发器访问权限正在分阶段从 Chat 面板移动到管理中心。如果您的消息传送触发器未如本文所述显示在管理中心,请参阅 Zendesk 消息传送中的 Chat 触发器。有关此移动的更多信息,请参阅 此公告。
在 关于管理中心的消息传送触发器 中,我们介绍了消息传送触发器页面、消息传送触发器基础知识,以及默认包含在您的帐户中的预制触发器。
在这篇文章中,我们将讨论如何创建和编辑消息传送触发器,以帮助您的消息传送智能机器人实现自动化。
本文章包括以下部分:
创建消息传送触发器
消息传送触发器是在管理中心的 消息传送触发器管理页面 上创建的。
当客户通过消息传送渠道请求对话或与之互动时,消息传送触发器将运行。促成条件可包括用户数据(如帐户状态)、对话数据(如对话开始的时间)和专员数据(如队列大小)。然后,这些条件可以引发通过同一消息传送渠道执行的操作(例如发送一条自动消息到对话中)。
您必须是管理员或具有权限的自定义用户角色中的专员,才能创建触发器。
创建消息传送触发器
- 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 “业务规则 > 消息传送触发器”。
- 单击创建触发器。
- 输入新触发器的基本信息:
- 名称。使用一致的命名规则,以帮助您识别相似类型的触发器。
- 描述 (可选)。您可以提供关于触发器对其他专员和管理员有什么作用的详情。您将能够根据描述搜索触发器。
- 激活此触发器。如果您希望触发器在创建后立即处于活动状态,请选择此选项。
- 每张工单仅运行一次。如果您希望触发器 仅 在第一次满足条件时对工单运行,请选择此选项。
- 选择“ 可视 化”以使用可视化编辑工具构建触发器,或选择“ 开发者 ”以直接以 JSON 格式编辑触发器定义。
- 使用“ 运行触发器” 下拉菜单来确定启动触发器的事件。除非满足条件,否则不会对触发器进行操作。
- 当客户请求对话 时,将在对话传递给专员时启动触发器。
- 当发送消息 时,当客户在现有对话中发送评论时触发触发器。
- 创建至少一个 条件:
- 选择触发器在运行之前是必须满足 “所有” 还是“ 任意 ”条件。
-
为您添加的每个条件选择条件、字段运算符和值。
字段运算符确定条件和值之间的关系。例如,如果您选择字段运算符“is”,则条件将需要等于该值。不同的条件将包含不同的字段运算符。 - 单击 添加条件 ,并根据需要重复这些步骤。
- 创建至少一个 操作:
-
选择一个 操作,然后输入 操作信息。
必填信息由选定的操作决定。例如,如果您选择 “等待”,则需要输入执行下一个操作或触发下一个触发器之前的时间(秒)。
-
单击 添加操作 ,并根据需要重复这些步骤。
-
- 单击创建。
创建后,触发器将显示在“消息传送触发器”管理员页面上。
编辑消息传送触发器
如果需要,您可以修改现有的消息传送触发器。
编辑现有触发器
- 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 “业务规则 > 消息传送触发器”。
- 单击您要在触发器列表中编辑的触发器的名称。如果需要,使用页面顶部的搜索查找触发器。
- 在触发器的编辑页面上,进行必要的更改,然后单击“ 保存”。
正在复制消息传送触发器
您可以复制现有的触发器,用作创建新触发器的模板。
复制现有触发器
- 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 “业务规则 > 消息传送触发器”。
- 在触发器列表中找到您要复制的触发器。如果需要,使用页面顶部的搜索查找触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上,然后单击“ 选项 ”菜单()。
- 选择 复制。
- 在“创建触发器”页面上,根据需要更新信息,然后单击“ 创建”。
激活和取消激活消息传送触发器
触发器可以被激活或取消激活。如果已 激活,则触发器将在其条件得到满足时运行。如果 取消激活,则将生成触发器,但即使满足触发条件也不会触发。
激活或取消激活触发器
- 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 “业务规则 > 消息传送触发器”。
- 在触发器列表中找到您要更改的触发器。如果需要,使用页面顶部的搜索查找触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上,单击“ 选项 ”菜单 ()。
- 如果触发器为非活跃的,请选择“ 激活 ”,以便在满足条件时触发触发器。如果触发器为非活跃的,请选择“非 活跃 ”以防止触发器触发。
- 单击保存。
删除消息传送触发器
如果您不再需要某个触发器,并且以后不想使用它,您可以将其从消息传送触发器列表中永久删除。
删除触发器
- 管理中心,单击 对象和规则 ,然后选择 “业务规则 > 消息传送触发器”。
- 在触发器列表中找到您要更改的触发器。如果需要,使用页面顶部的搜索查找触发器。
- 将鼠标悬停在触发器上,单击“ 选项 ”菜单 ()。
- 选择 “删除”。
- 单击“ 删除 ”按钮确认您要删除触发器。
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