设置无格式电邮模板

如果您是工单处理系统，则Zendesk Support电邮的默认格式很好。但是，如果您希望自己的回复看起来像是来自一个没有格式、没有格式的普通人，该怎么办呢？移除多余的格式可能是一个障碍。希望今天为您简化这个流程！

将带格式的电邮更改为无格式电邮非常简单，只需在您的Zendesk Support设置中进行一些更改即可。例如，您可以这样发送电邮：

并将其更改为如下所示：

第 1 步：更新触发器

默认情况下，触发器会发送工单中的所有评论，按格式分隔。我们将逐步取消激活不需要的通知，并移除多余的格式。

取消激活“将已收到的请求通知请求者和抄送”触发器

电邮交互从用户首次发送电邮时开始。Zendesk Support中的默认触发器会发送一条响应，告诉客户系统已收到其请求。如果您希望您的电邮回复看起来很个性化，则可能要禁用此触发器。

取消激活触发器

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 将鼠标悬停在“通知已收到请求的请求者和抄送”触发器上以显示选项菜单图标 (）。
3. 将鼠标移动到选项菜单图标上并选择 取消激活，然后确认取消激活。

移除其余触发器的格式

取消激活“通知请求者和抄送已收到请求”触发器后，您应还剩一两个触发器会向终端用户发送电邮。其中之一是“将评论更新通知请求者和抄送人”。 ” 如果您使用的是较早的帐户，另一个是“将已解决的请求通知请求者”。如果您添加了其他向请求者发送电邮的自定义通知触发器，您还需要对其进行修改，以消除格式。

在您剩余的触发器中移除发出的电邮的格式

1. 在管理中心，单击侧栏中的对象和规则图标 ()，然后选择业务规则 > 触发器。
2. 找到剩余通知触发器之一，打开选项菜单（如上所述），然后选择 编辑。
3. 在电邮模板的 执行这些操作 部分，清除 电邮标题 字段，并输入 {{ticket.title}} 来代替。的{{ticket.title}} 占位符 会将原始电邮的标题添加到您的回复中。如果需要，您可以在电邮前加上“回复：”。
4. 接下来，删除电邮正文，并将其替换为以下 Liquid Markup 语法：
   
   

   {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
   {{comment.value_rich}}
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 
   {% endfor %}
   {% endfor %}

   此代码获取添加到工单的最后一条评论的文本，不带任何额外的格式。请务必将其添加到触发器电邮正文的顶行，否则多余的空格将显示在您发出的电邮中。
5. 审阅您的工作。您的触发器操作应如下所示：
   
6. 如果一切顺利，单击 保存。

第 2 步：更新您的关注者通知

如果您启用了工单关注者，关注者收到的通知与触发器最初的设置方式非常相似。您也需要对其进行编辑。

更改关注者通知模板

1. 在 管理中心，单击 对象和规则 图标 (），然后选择 工单 > 设置。
2. 在 抄送和关注者部分，找到 关注者电邮模板。如果您的工单未启用关注者，您将不会看到此字段。
3. 粘贴您添加到触发器中的相同 Liquid Markup 代码：
   

   {% for comment in ticket.comments limit:1 offset:0 %}
   {{comment.value_rich}}
   {% for attachment in comment.attachments %}
   {{attachment.filename}}
   {{attachment.url}} 
   {% endfor %}
   {% endfor %}

4. 单击保存标签。

第 3 步：更新您的电邮模板

还有一个地方会影响您发出的电邮的格式：您的整体电邮模板。此模板将应用到从您 Zendesk 帐户发出的所有电邮。

移除电邮模板的格式

1. 在 管理中心，单击 渠道 图标（），然后选择 Talk 和电邮 > 电邮。
2. 单击 编辑电邮模板。
3. 如果您仍使用默认模板，则其外观应如下所示。如果您已自定义模板，可以单击 恢复默认值 将其恢复。
4. 移除以下元素：
   
   • 的 {{footer}} 占位符
   • 的 {{footer_link}} 占位符
   • 框中多余的文本或链接。
   • 电邮定界符

   
   （在新标签中打开图像以放大）

   离开 {{content}} 模板中的占位符。它会将您添加的评论填充到电邮中。

5. 移除紧接着下方和上方的整行 {{footer}} 占位符。这 <div 样式……> 代码在电邮中添加一个换行符。 

要详细了解每个占位符的作用以及如何自定义模板，请参阅 自定义电邮通知模板。

第 4 步：更改“发件人”字段

最后，如果您想更改“发件人”行中指定的发件人，您可以返回 “管理员” > 渠道 > 电邮 > 编辑电邮模板。您可以在两个地方进行更改。

首先，您可能需要设置一个客服电邮地址，以自定义您的终端用户用于发送请求的电邮地址。否则您将只能用“@[子域名].zendesk.com”地址与客户沟通。要设置您自己的电邮以便将电邮转发到Zendesk Support ，然后从同一个地址发送电邮，您需要适当配置外部电邮地址。如需相关说明，请参阅 将新到的电邮转发到Zendesk Support。

设置完您要使用的电邮后，您将需要查看一下客服电邮地址。 确保它们的配置如您所愿。您可以在Support地址选项中移除专员姓名后提及公司的任何内容。如需更多信息，请参阅 添加客服电邮地址以便用户提交工单。

接下来，您需要查看 个性化电邮回复 选项。 启用后，“发件人”字段包括评论工单的专员的姓名。这将替换您回复中的公司名称。

恭喜！您已移除工单电邮通知中的所有格式。现在您可以进行顺利的电邮对话，而不会让您的客户知道您正在使用Zendesk Support。 

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