未经身份验证在共享浏览器上使用Web Widget的客户，如何确保其隐私？

问题

未经身份验证在专员工作区中的共享浏览器中使用 Web Widget 的客户，如何确保其隐私？如果客户使用共享浏览器，会怎样？

回答

当客户使用共享浏览器时，系统会将同一电邮归属于两个不同的用户。例如，如果用户 A 使用电邮 A 和姓名 A 开始对话，Zendesk 将创建一张以用户 A 为请求者 A 的工单。

如果用户 B 在同一浏览器中开始使用电邮 B、姓名 B 的在线交谈，Zendesk 会创建一张新工单，并由于 消息传送的持久性，将其归属于用户 A。

为避免这种情况，已设置共享浏览器的客户在Web Widget上发送消息时应使用其浏览器的无痕模式。访问者还可以在完成每个对话后 清除 Cookie。

如果您当前在使用消息传送，且通常需要用户共用浏览器，请将 身份验证 标签下的Web Widget设置为 忘记记录。此设置可确保每次客户发起对话时重新开始对话，而以前的对话不会保留在整个Web Widget和消息传送渠道中。忘记历史记录功能基于会话。您需要打开一个新的浏览器标签页，以便重新开始对话。

有关更多信息，请参阅文章：关于消息传送。

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