在这个秘籍中,您将了解如何审核在线交谈中的专员互动。这有助于显示在线交谈的流程,例如专员操作以及相应的时间戳。
此报告包括使用在线交谈:互动数据集并添加各种属性以显示专员互动数据。
此文章包含以下主题：
- 您需要什么
- 创建报告
- 分析结果
您需要什么
技能级别：中间
需要的时间：10 条民生
- Zendesk Explore Professional或Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员对Explore的访问权限 )
- Zendesk 中的 Chat 数据
创建报告
-
在Explore中,单击报告(
) 图标。
- 在报告库中,单击新建报告。
- 在"选择数据集"页面上,单击Chat > Chat-Engagement ,然后单击开始报告。报告生成器将打开。
- 在 指标 面板中，单击 添加。
- 从列表中选择互动协作,然后单击应用。
- 在 行 面板中，单击 添加。
- 从列表中选择工单 ID 、互动 - 时间戳、专员姓名、互动分配,然后单击应用。包括任何额外的属性,以显示关于互动活动的更多信息。
- 添加工单 ID或在线交谈 ID筛选以缩小结果的范围。
分析结果
以下表为例,在线交谈请求最初被转发给专员 A,但该专员在 30 秒内未回应,因此被转发给了同样错过在线交谈的专员 B。在线交谈在最终被专员 A 接受之前再次在两个专员之间转接。
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