了解如何审核在线交谈中的专员互动，以检查在线交谈会话的工作流程，例如专员操作和相应的时间戳。
此配方使用在线交谈：互动数据集和各种属性以显示专员互动数据。
本文章包含以下主题：
- 您需要什么
- 创建报告
- 分析结果
您需要什么
技能级别：中级
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予专员 Explore 访问权限）
- Zendesk 中的在线交谈数据
创建报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击在线交谈 > 在线交谈 -互动，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。
- 在指标面板中，单击添加。
- 从列表中选择互动，然后单击应用。
- 在行面板中，单击添加。
- 从列表中选择工单 ID、互动 - 时间戳、专员名称、互动分配，然后单击应用。添加任意其他属性，以显示关于互动活动的更多详情。
- 添加工单 ID 或在线交谈 ID 筛选，以缩小结果范围。
分析结果
在下面的示例表格中，在线交谈请求首先转接给专员 A。专员 A 在 30 秒内未响应，因此系统将在线交谈转接给了也错过了在线交谈的专员 B。在专员 A 接受之前，在线交谈将再次在两个专员之间转接。