Explore 配方：审核在线交谈中的专员互动活动

我的计划是什么?

在这个秘籍中,您将了解如何审核在线交谈中的专员互动。这有助于显示在线交谈的流程,例如专员操作以及相应的时间戳。

此报告包括使用在线交谈:互动数据集并添加各种属性以显示专员互动数据。

此文章包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告
• 分析结果

您需要什么

技能级别：中间

需要的时间：10 条民生

• Zendesk Explore Professional或Enterprise
• 编辑者或管理员权限(请查阅授予专员对Explore的访问权限 )
• Zendesk 中的 Chat 数据

创建报告

1. 在Explore中,单击报告( ) 图标。
2. 在报告库中,单击新建报告。
3. 在"选择数据集"页面上,单击Chat > Chat-Engagement ,然后单击开始报告。报告生成器将打开。
4. 在 指标 面板中，单击 添加。
5. 从列表中选择互动协作,然后单击应用。
6. 在 行 面板中，单击 添加。
7. 从列表中选择工单 ID 、互动 - 时间戳、专员姓名、互动分配,然后单击应用。包括任何额外的属性,以显示关于互动活动的更多信息。
8. 添加工单 ID或在线交谈 ID筛选以缩小结果的范围。

分析结果

以下表为例,在线交谈请求最初被转发给专员 A,但该专员在 30 秒内未回应,因此被转发给了同样错过在线交谈的专员 B。在线交谈在最终被专员 A 接受之前再次在两个专员之间转接。

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