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Zendesk 专员工作区支持专员在同一界面中管理所有渠道。除少数旧版帐户外，专员工作区默认已激活。本文章适用于尚未激活专员工作区的旧版帐户。
本文章包含以下部分：
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准备激活
在您对现有的帐户首次激活专员工作区之前，您需要将 Chat 部门迁移到组中。有关详情，请参阅迁移到 Zendesk 专员工作区。对于一些高访问量的较大帐户，您可能需要与 Zendesk 工作人员合作，以激活工作区并迁移您的帐户。我们提供了一份清单，帮助您确定帐户是否已准备好进行迁移。
专员工作区是一个帐户范围的设置，会影响您帐户中的所有专员。您无法选择性地为某些专员激活该功能。激活专员工作区后，专员必须刷新其浏览器才能查看更改。激活专员工作区时，请确保专员已结束所有在线交谈、通话或未保存的工单。否则，未保存的工单回复、进行中的在线交谈和通话录音可能会丢失。激活工作区后，无法使用 Support 手机应用程序更新 Chat 工单。
如果您愿意，可以先在沙盒帐户中测试迁移。这样您就可以先试用专员工作区并培训专员，然后在生产环境中使用工作区。
)，然后选择专员工具 > 专员工作区。