本文章介绍了如何添加 Slack 私信渠道。
通过 Slack 私信渠道，终端用户可向 Slack 用户名发送私信以创建工单。与其它消息传送工单一样，这些工单随后将由 Zendesk 使用触发器、自行程序和宏进行管理。此功能支持内部服务台用例和企业对企业对话。
本文章包括以下部分：
关于 Slack 私信渠道
创建渠道后，您可以执行以下操作：
- 内部用户可在 Zendesk 中向用户名发送私信，并提交 Support 工单。
- 从 Zendesk 专员工作区回复工单
- 关闭通过 Slack 私信创建的工单后，继续与终端用户对话
- 与其它消息传送工单一样，使用自行程序、宏和触发器管理 Slack Direct 工单
要求和限制
要整合 Slack 帐户，必须启用需要应用批准。
此外，还存在以下限制：
- Slack 私信渠道旨在支持一对一请求，目前不支持一对多（多对话）请求。
- 此迭代不支持讨论串对话，即私信中的讨论串内回复将不会转到 Zendesk。
- 向登录时所用 Slack 用户名发送私信不会在 Zendesk 中创建实时消息（以防回显）。
- 在渠道中对用户名的 @回复不会在 Zendesk 中开始消息传送对话。
- 激活文件发送时，默认支持五种文件类型（.pdf、.png、.jpeg、.gif 和 .txt）作为附件。其它文件类型也可以添加到允许列表中。
创建专用 Slack 用户名
在创建 Slack 私信渠道之前，您需要为该渠道创建一个专用的 Slack 用户名或用户。该用户名可以根据预期用途（例如人力资源服务、客户入门，或您要与 Slack 私信渠道关联的任何事项）命名。
该用户名需要在 Slack 中创建。有关说明请参阅 Slack 新用户入门。
任何使用通用用户名登录 Slack 的专员或管理员都可以查看并参与对话。但是，当达到特定数量后，Slack 会删除对话。在 Slack 中删除的对话仍可通过专员工作区供专员和管理员使用。
添加 Slack 私信渠道
创建 Slack 用户名后，您可以将 Slack 私信添加为消息传送渠道。
添加 Slack 渠道
渠道，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。接下来您可以完成设置流程：
- 设置工作流程。配置您要与 Slack 渠道关联的任何触发器、自行程序和视图。
- 授予专员消息传送访问权限。根据需要为将参与社交消息传送对话的专员设置用户角色。
使用整合
Slack 私信有两种用途：
内部服务台支持
您可以将链接到 Slack 私信渠道的 Slack 用户名设置为 IT 支持、人力资源服务、销售，或任何可能需要自有对话渠道的内部工作流程。
发送到该用户名的任何私信都将作为消息传送对话通过 Slack 发送到 Zendesk。这样您可以设置触发器以将消息分配到组，并让专员使用实时消息直接为您的员工提供支持。然后，组可以使用宏和其它支持应用为您的员工提供服务，帮助他们获得所需的支持。
通过将 Slack 私信渠道用作内部服务台，您可以：
- 查看员工与 Slack 用户名之间对话的完整历史记录，并创建该员工与该组记录的完整历史记录
- 将员工用户个人资料链接到任何现有个人资料，以获得员工的完整记录
- 通过 Explore 报告组的业绩，并查看通过指定 Slack 用户名向员工提供支持的完整历史记录
- 在 Zendesk 管理中心管理您的所有渠道
通过 Slack Connect 提供合作伙伴关系支持
Slack 私信可以通过 Slack Connect 创建合作伙伴关系整合。这样您可以邀请合作伙伴和承包商通过 Connect 渠道使用 Slack 用户名进行协作。通过此方法，您可以设置用户名，用于通过高级支持或营销协作等功能为新客户提供入门支持。
配置用户名以支持客户入门
- 使用该用户名创建一个 Slack Connect 渠道，并邀请协作者。
- 现在您的工作区和协作者之间已建立连接，通知他们可以随时向该用户名发送私信。
- 类似于内部员工支持，带有该用户名的私信将发送到 Zendesk，让您可以管理和支持这些合作伙伴关系。
- Zendesk 用户个人资料是为发送私信的终端用户自动创建的。
- 通过 Explore 报告，您可以深入了解这些协作。