您可以使用 Explore 根据特定工单字段创建工单概览。此信息也可以使用视图捕获，但视图不像 Explore 那样包含已存档工单。
在此配方中，您将了解如何创建表格，其中主要显示可添加到面板、导出或计划的自定义工单字段。有关自定义字段的更多信息，请参阅在工单和支持请求表格中添加自定义字段。
注意：这是特定时段的概览。要导出所有工单数据，请参阅将数据导出到 JSON、CSV 或 XML 文件。
本文章包含以下主题：
您需要什么
技能级别：初学者
所需时间：10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）
- 自定义工单字段
- 使用这些自定义工单字段的工单
创建报告
决定报告内容和方式
在创建报告之前，查看工单字段，弄清楚要跟踪的字段。本例中，我们将使用名为“什么水果？”的自定义字段。
然后，决定如何组织数据。在 Explore 中创建报告时，添加的属性将从上向下排序。例如，如果第一个属性是工单组，则后续属性将首先按工单组排序。
建立报告
- 在 Explore 中，单击报告图标 (
)。 - 在报告库中，单击新建报告。
- 在选择数据集页面上，单击 Support > Support - 工单，然后单击开始报告。报告生成器随即打开。（虽然本例中使用了工单数据集，但您可以使用包含要报告的数据的任意数据集）。
- 在指标面板中，单击添加。
- 在指标列表中，选择工单 > 工单，然后单击应用。
- 在筛选面板中，单击添加，选择创建时间 - 日期，然后对一个较小时段（例如一天或一周）应用时间筛选。这样可以防止建立查询时超时。下图为工单表格筛选示例。
- 在行面板中，添加要报告的工单字段，例如工单组、受托人姓名，或自定义工单字段（本例中为“什么水果？”）。
提示：您可以在“工单自定义字段”文件夹下的菜单中找到所有非数字自定义工单字段，而数字自定义字段显示在指标面板中。 - 在可视化类型 (
) 菜单中，将报告的可视化设置为表格（如未设置）。
此时，报告应如图所示： - 根据需要添加任何其他属性。
注意：Explore 一次可以报告的数据量有限。如果建立的报告太大，您可能会收到错误。有关更多信息，请参阅为什么我的报告会收到“网络错误”？ - 为您的报告指定一个描述性名称，然后单击保存。
后续步骤
创建报告后，您可以进行以下任何或全部操作：