您可以使用 Explore 根据特定的工单字段创建工单概览。此信息也可以 通过视图捕获,但视图不像 Explore 那样包含已存档工单。
在这个秘籍中,您将创建一个表格,重点关注可添加到面板、导出或计划的自定义工单字段。有关自定义字段的更多信息,请参阅 添加自定义字段到您的工单和支持请求表格。
注意:此概览针对特定的时间段。如果您要导出 所有 工单数据,请参阅将数据 导出到 JSON、CSV 或 XML 文件 。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅 授予用户 Explore 访问权限)
- 自定义工单字段
- 使用这些自定义工单字段的工单
创建报告
决定您要报告的内容和方式
在您创建报告之前,查看您的工单字段,并确定您要跟踪的字段。在此示例中,我们将使用名为 “什么水果? ”的自定义字段。
然后,决定您要如何组织数据。当您在 Explore 中创建报告时,您添加的任何属性都将从上到下排序。例如,如果您将 工单组 作为您的第一个属性,则任何以下属性都将首先按工单组排序。
建立报告
- 在 Explore 中,单击 报告 ( ) 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上,单击“ 支持>支持 - 工单”,然后单击“开始报告”。报告生成器随即打开。(虽然此示例使用了 工单 数据集,但您可以使用任何包含您要报告的数据的数据集)。
- 在“指标”面板中,单击“添加”。
- 从指标列表中选择 工单>工单,然后单击应用。
- 在“ 筛选 ”面板中,单击“ 添加”,选择 “创建时间 - 日期”,然后对一小段时间(例如一天或一周)应用时间筛选。这可防止查询在您生成时超时。下面的示例屏幕截图也显示了一个 工单表格 筛选。
- 在“ 行 ”面板中,添加您要报告的工单字段,例如工 单组、 受托人名称,或您的自定义工单字段(在本例中为“ 什么水果?”)。
提示:您可以在 工单自定义字段 文件夹下的菜单中找到所有收集在一起的非数字自定义工单字段。数字自定义字段将显示在“ 指标 ”面板中。 - 在 可视化类型 () 菜单中,将报告的可视化设置为“ 表格”(如果尚未设置的话)。
此时,您的报告应如下所示: - 根据需要添加任意其他属性。
注意:Explore 一次可以报告的数据量是有限制的。如果您创建的报告过大,您可能会收到一条错误消息。有关更多信息,请参阅 为什么我会在报告中收到“网络错误”? - 为您的报告起一个描述性的名称,然后单击“ 保存”。
后续步骤
创建报告后,您可以进行以下任意或所有操作:
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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