联合搜索外部内容 API 是一个 REST API,可让您将外部内容的记录提取到 Zendesk 搜索索引中。此方法需要您的开发者建立并维护一个中间件层,以整合托管外部内容和帮助中心的服务、网站、LMS、博客等。
要在没有开发者协助的情况下设置联合搜索,请使用外部内容搜索抓取程序。请参阅 关于 Zendesk 联合搜索。
注意:如果您在 2019 年 9 月 25 日之前设置了帮助中心,并且有自定义主题,则需要 修改主题 以显示来自多个帮助中心的搜索结果。
使用外部内容 API 配置联合搜索
使用以下流程步骤作为指南,在帮助中心使用外部内容 API 设置联合搜索。
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与 Zendesk REST API 建立您自己的整合,然后提取您要在搜索结果中显示的内容。请参阅 联合搜索 API 参考。
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选择您要在帮助中心搜索结果中包含和排除的内容。请参阅 在帮助中心搜索结果中包含外部内容。
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设置联合搜索的帮助中心主题。
要使外部内容显示在帮助中心搜索的搜索结果中,您必须有一个支持联合搜索结果的主题。为此 ,请使用最新版本的 Copenhagen 主题,或替换旧的 {{help_center_filters}} 和 {{filters}} 使用新功能的助手{{source_filters}}和{{type_filters}}助手(请参阅 帮助中心模板化指南)。
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如果需要,配置知识结果以在知识搜索中包括外部内容。请参阅 在 Zendesk 专员工作区中配置背景信息面板。
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