问题
活动日志中尚无系统或评论更新，为什么我的更新时间戳会发生更改？
回答
当 Chat 会话结束时，Chat 会附加 chatended 将事件发送到 审核 端点，并将其从事件日志中筛选掉。的 update 当 Chat 添加 时，时间戳更改 chatended 事件审核。
这不是一个问题，因为大多数会话会在工单状态更新时隐式结束。这些活动日志显示在活动日志中，并匹配更新时间戳。
唯一不适用此条件的是会话因为专员或访问者处于空闲状态不足 10 分钟而结束时。更新时间戳与您在活动日志中看到的不匹配，但 chatended 审核中的活动日志。
在线交谈会话何时结束：
对于在专员工作区中使用 Chat 的客户：
- 访问者空闲超时
- 访问者结束在线交谈
- 专员结束在线交谈
对于在专员工作区中使用消息传送的客户：
- 访问者空闲超时，消息传送为 10 分钟
- 专员将工单状态设置为待回应、暂停或已解决。已开启状态不会结束在线交谈。
- 当工单关闭或删除时
有关更多信息，请参阅文章：在线交谈何时会超时？
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